????“購買這臺冰箱時經(jīng)銷售人員推薦，同時購買了3年的延保服務(wù)，可冰箱在延保期出現(xiàn)故障后，廠家維修時仍然收費。”市民姚先生表示，廠家認(rèn)為當(dāng)初是消費者和家電賣場簽定購買延保服務(wù)的，與廠家并無任何關(guān)系。據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前很多家電賣場都推出了延保服務(wù)，但存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象。

????以某合資品牌標(biāo)價3299元的滾筒洗衣機(jī)為例，延長一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。而微波爐等小家電最長延保兩年，只需支付99元延保服務(wù)費用，就可以享受兩年保修，如果零部件缺貨或難以維修可以更換同款全新產(chǎn)品。記者還發(fā)現(xiàn)，一些商家將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷售，宣稱“必須購買延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬”。“延保服務(wù)的價格，按照產(chǎn)品類型的不同，一般是產(chǎn)品價格的5%—13%，延保時間一般在1至3年不等。”某家電賣場工作人員透露，購買了延保服務(wù)的產(chǎn)品在國家規(guī)定的三包期結(jié)束后直接進(jìn)入延保期，期間出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，消費者可獲得免費維修。

????記者注意到，雖然《家電延保服務(wù)規(guī)范》從2011年開始就已經(jīng)執(zhí)行，并具備延保服務(wù)的合同范本。不過一些商家在延保合同規(guī)定上存在“貓膩”，如某品牌電視的延保合同中就加入了“多次維修不好而更換同品牌的電視不能再享受延保服務(wù)，也不能退還延保費。”的條款。

????“家電產(chǎn)品故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。而絕大多數(shù)延保服務(wù)是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，這時候家電出現(xiàn)故障的可能性并不高。”天津市家用電器行業(yè)協(xié)會秘書長武淦指出，如果某家電產(chǎn)品本身就有超長服務(wù)承諾，則未必需要再購買延保服務(wù)。小家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，不必購買延保服務(wù)。不過，新興產(chǎn)品值得買延保服務(wù)。

????消協(xié)相關(guān)工作人員提醒消費者，購買延保服務(wù)一定要明確是家電賣場還是廠家負(fù)責(zé)維修，并保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。 （據(jù)濱海時報）