????為有效治理網點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務問題，進入7月份以來工行梧州分行強化組織推動，高度重視當前服務工作中存在的突出問題，陸續(xù)派出由該行領導率領的服務工作組深入營業(yè)網點開展服務督導，并就網點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務問題，進行現場調研，現場把脈會診，認真分析原因，采取有力措施，切實解決服務工作中存在的突出問題。

????其次加強動態(tài)調研，細化服務措施。該行采取多種措施認真聽取客戶意見建議和網點情況反映，針對服務工作中的網點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務問題，深入一線進行工作研究，掌握一線情況，總結歸納疏理，提出改進措施，出臺《關于加大整治力度切實解決服務重點問題的緊急通知》、《關于提高解決網點排長隊問題的通知》等措施，重點整治服務問題。

????再次該行把有效解決網點排長隊問題作為近期服務工作重中又重的工作來抓。要求各支行網點加強對員工服務工作督導，利用晨訓機會對員工進行服務技能培訓，切實解決網點排長隊問題。