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        新消法出臺一個多月網購類投訴略升 異地維權仍是難點

        http://www.zjxp.net    2014-04-29 09:42    作者:    來源:西江都市報

        ????西江都市報訊(記者 龍天傳 通訊員 胡亮) 自今年3月15日新消法實施后,網購的相關保障措施成為廣大消費者關注的焦點。4月24日,記者從梧州市消費者協會了解到,與今年一季度相比,4月份關于網購的投訴略有上升。其中,異地維權是難點。為此,茂名、梧州、玉林三市共同建立消費糾紛聯合解決機制和消費維權長效合作機制。

        ????異地維權周期較長

        ????今年3月22日,市民陳先生在河南衛視的一個電視購物欄目中看中一款手機。隨后,他通過網絡支付了購買該款手機的款項。但是,他收到的手機很快就出現故障。于是,他與商家聯系更換了一臺新手機。更換后的手機沒過幾天又出現故障,因此陳先生希望退款,但這一訴求被商家拒絕。情急之下,陳先生向梧州市消協投訴。由于發貨商家在河南省,這給相關部門的調查取證工作造成困難,并導致維權周期延長。

        ????雖然維權周期較長,但不乏成功維權的例子。4月2日,市民莫先生在網上訂購一臺華為榮耀3C手機。當他從快遞員手里拿到手機后發現,其按鍵和外觀與正版的款式相差甚遠。幸而,他采取的是貨到付款的形式。梧州市消協在了解莫先生的遭遇后,馬上與負責運輸的快遞員聯系,要求對方先不要付錢給商家。經過溝通后,莫先生如愿拿回購買手機的費用。

        ????探索異地維權機制

        ????梧州市消協方面表示,在對多起網購投訴的處理中發現,建立一個順暢的溝通機制至關重要。

        ????2013年5月30日,為了提高異地維權效率,梧州、玉林、茂名(簡稱“兩廣三市”)消費者委員會相關負責人在茂名共同簽署《茂名、梧州、玉林三市消費維權合作機制協議書》,建立起“兩廣三市”之間的消費糾紛聯合解決機制和消費維權長效合作機制。

        ????據悉,梧州、玉林和茂名毗鄰,隨著三市消費者跨區域消費的增長,跨區域消費糾紛日益增加。為了降低消費者異地維權成本,“兩廣三市”簽訂協議規定,消費者在“兩廣三市”內購買商品或接受服務時產生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居住地的消委會投訴。

        編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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