????西江都市報訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮） 自今年3月15日新消法實施后，網(wǎng)購的相關保障措施成為廣大消費者關注的焦點。4月24日，記者從梧州市消費者協(xié)會了解到，與今年一季度相比，4月份關于網(wǎng)購的投訴略有上升。其中，異地維權是難點。為此，茂名、梧州、玉林三市共同建立消費糾紛聯(lián)合解決機制和消費維權長效合作機制。
????異地維權周期較長
????今年3月22日，市民陳先生在河南衛(wèi)視的一個電視購物欄目中看中一款手機。隨后，他通過網(wǎng)絡支付了購買該款手機的款項。但是，他收到的手機很快就出現(xiàn)故障。于是，他與商家聯(lián)系更換了一臺新手機。更換后的手機沒過幾天又出現(xiàn)故障，因此陳先生希望退款，但這一訴求被商家拒絕。情急之下，陳先生向梧州市消協(xié)投訴。由于發(fā)貨商家在河南省，這給相關部門的調(diào)查取證工作造成困難，并導致維權周期延長。
????雖然維權周期較長，但不乏成功維權的例子。4月2日，市民莫先生在網(wǎng)上訂購一臺華為榮耀3C手機。當他從快遞員手里拿到手機后發(fā)現(xiàn)，其按鍵和外觀與正版的款式相差甚遠。幸而，他采取的是貨到付款的形式。梧州市消協(xié)在了解莫先生的遭遇后，馬上與負責運輸?shù)目爝f員聯(lián)系，要求對方先不要付錢給商家。經(jīng)過溝通后，莫先生如愿拿回購買手機的費用。
????探索異地維權機制
????梧州市消協(xié)方面表示，在對多起網(wǎng)購投訴的處理中發(fā)現(xiàn)，建立一個順暢的溝通機制至關重要。
????2013年5月30日，為了提高異地維權效率，梧州、玉林、茂名（簡稱“兩廣三市”）消費者委員會相關負責人在茂名共同簽署《茂名、梧州、玉林三市消費維權合作機制協(xié)議書》，建立起“兩廣三市”之間的消費糾紛聯(lián)合解決機制和消費維權長效合作機制。
????據(jù)悉，梧州、玉林和茂名毗鄰，隨著三市消費者跨區(qū)域消費的增長，跨區(qū)域消費糾紛日益增加。為了降低消費者異地維權成本，“兩廣三市”簽訂協(xié)議規(guī)定，消費者在“兩廣三市”內(nèi)購買商品或接受服務時產(chǎn)生消費糾紛，均可向消費糾紛發(fā)生地或居住地的消委會投訴。 | 
