梧州市醫調委組織醫患糾紛雙方面對面調解。（資料圖片）

????西江都市報記者 龍天傳 通訊員 覃 曦

????醫患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在處理醫患糾紛實踐中，稍有不慎便容易走極端。因此，嘗試通過第三方進行調解醫患糾紛，成為一種更行之有效的解決思路。2013年9月25日，梧州市醫患糾紛人民調解委員會正式掛牌成立。截至目前，該委員會共受理醫患糾紛39起，已調結35起，調解成功32起，調解成功率達91%，在調糾紛4起。就在這一年多的時間，梧州市醫調委調解醫患糾紛的成效，市民有目共睹。

????“如此高的調解成功率，梧州市醫調委都是如何做到的？”隨著采訪的深入，記者發現正是調解員們堅持實事求是，并善用“情感”和“法理”去調和醫患雙方的矛盾癥結，才促使了大多數的雙方當事人達成和解。

????情理并重積極調解

????今年11月23日，藤縣太平鎮居民李先生突然感到身體不適，并伴有氣促、心悸等癥狀。很快，他被安排住進了梧州市內一家醫院接受治療。12月2日，在院方的安排下，李先生連續進行了二尖瓣置換、三尖瓣成型和心包粘松解術等三場手術。然而，12月3日，術后的李先生出現血壓和心率急劇下降，最終，經搶救無效死亡。

????12月8日，醫患雙方一行20多人來到梧州市醫調委要求調解，調解員邱麗芳接待了他們。調解員憶述，當時，雙方都鬧得很兇，使得現場調解無法進行。“必須先安撫死者家屬情緒，再尋找突破口。”因此，她選擇先從情感上勸慰對方。她說，梧州市醫調委里有法律和醫學方面的專家，大家都會盡最大的能力提供相關幫助。但同時，調解員也強調，出現糾紛不是大吵大鬧就可以解決問題的，要盡快開展相關調查，方有利于責任的劃定。

????在調解員的勸說下，一眾家屬的情緒逐漸平復，并自行選出五個代表進入調解室與調解員交談，并提出他們的訴求與理由。

????深入調查劃清責任比例

????在梧州市醫調委派出工作人員對糾紛進行深入調查后，工作人員發現，該醫院的確存在著不當的地方。“院方有過錯是事實，但是過錯的參與度有多少呢？”對此，死者家屬堅稱院方應該負全責。而調解員指出，死者原本身患30多年的心臟病也是不爭的事實，故其自身也應該負上一定責任。最后，梧州市醫調委根據雙方提供的材料及查閱相關法律法規，并與醫患雙方進行多次溝通，終于使雙方對責任的認定達成一致意見。

????原本以為事情就這樣結束，但是，在計算相關賠償的時候還是出現了一個“小插曲”。“死者來自農村，理應按照農村戶口標準進行核算，但是，其家屬稱死者已赴梧州市區經商多年，如情況屬實則應該按城市標準進行計算。”為了維護醫患雙方合法權益，梧州市醫調委建議死者家屬提供死者生前在市區經商鋪面和住房的租賃合同，以及屬地社區出具的相關證明。

????12月12日，梧州市醫調委的工作人員帶著患方提供的相關證明材料和院方深入溝通，并獲得對方的認可。當天，雙方自愿簽下調解協議，患方也順利拿到院方的相關賠償。至此，一場可能導致群體性事件的矛盾糾紛，由于調解及時、化解得當、法理情統一，矛盾沖突終于消除在萌芽狀態。

????普及法規從根源預防糾紛發生

????記者在采訪中獲悉，類似這樣成功的調解案例還有很多。梧州市醫調辦的工作人員介紹，人民調解解決醫患糾紛有三大優點：不收費，解決成本低；由第三方人士組成，相對公正；情理與法理結合，調解手法豐富。

????梧州市醫調委成立一年多來，一直遵循著自愿、公正、及時、便民、免費、屬地的原則調解醫患糾紛，已逐漸贏得患方和醫院雙方的信任，社會影響持續擴大。同時，在梧州市醫調委成功調解30多起醫患糾紛的背后，是一個多部門協同合作的系統工程，除了市財政經費的支持外，還有梧州市司法局的業務指導和衛生、綜治、公安、民政、保險等部門的配合。在調解每一起醫患案件中，收獲的不僅僅是調解成功，更多的是通過總結調處過程中的經驗，讓醫方吸取教訓避免類似事件重演，從根源上預防醫患糾紛的發生。

????與此同時，調解的過程本身也是一次普法教育的過程，通過調解可以讓醫患雙方都受益。

????實踐證明，“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”只會助長群體性醫鬧之風的蔓延，獨立第三方運用法治思維和法治方式，客觀公正地化解醫患糾紛，可以實現從花錢買平安到以法治保平安的轉變，這也是對醫院和患者的最好保護。

????■相關鏈接

????醫患糾紛具有下列情形之一，并經審查符合受理條件的，醫調委應當受理：

????（一）患方索賠金額超過2萬元并同意人民調解的；

????（二）醫患雙方當事人自愿申請的（不論索賠金額大小）。

????醫調委應自收到調解申請之日起3個工作日內作出是否受理的決定，并書面通知雙方當事人。