今年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接受各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總共9710件，同比增長54.35%；反映投訴事項(xiàng)10451個(gè)，同比增長54.78%，12378投訴維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴集中在理賠和承保糾紛，人身險(xiǎn)投訴主要是退保和承保糾紛。

上半年，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴3933件。其中投訴量居前5位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)，這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的63.92%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為1.20件/億元。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題，一是理賠糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個(gè)，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠時(shí)效過長等方面。理賠糾紛投訴較多的公司是：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個(gè)，同比增長70.23%，其中保費(fèi)爭議90個(gè)，同比增長47.54%，反映消費(fèi)者對續(xù)保費(fèi)率不認(rèn)可、對公司未告知影響費(fèi)率優(yōu)惠的條件不滿等。

上半年，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴5777件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、泰康人壽、太保壽險(xiǎn)，這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的68.51%。人身險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為0.93件。

在合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費(fèi)者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險(xiǎn)公司退保糾紛1804個(gè)，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現(xiàn)在投保人對退保金額或退保扣除的費(fèi)用存在爭議。退保糾紛投訴較多的是：中國人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽。二是承保糾紛889個(gè)，同比增長98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說明義務(wù)的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。投訴較多的是：中國人壽、泰康人壽、平安壽險(xiǎn)。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個(gè)投訴，同比增長75.86%。

（據(jù)南方日報(bào)）