????近日，中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行推出全新版本，標(biāo)志著該行網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)再出重拳，互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)流程及客戶(hù)體驗(yàn)全面升級(jí)。

????中國(guó)建設(shè)銀行一直以來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，高度重視網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，在國(guó)內(nèi)率先提出以嶄新的企業(yè)級(jí)視角對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行全新的布局和轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)。新版?zhèn)€人網(wǎng)銀以個(gè)性化、差異化為發(fā)展方向，依托“提升網(wǎng)銀全流程服務(wù)體驗(yàn)，打造個(gè)性、智能、美觀、便捷的專(zhuān)業(yè)綜合金融中心”設(shè)計(jì)理念，從登錄到使用、從頁(yè)面風(fēng)格到服務(wù)場(chǎng)景煥然一新。

????建行新版?zhèn)€人網(wǎng)銀擁有個(gè)性定制、年輕設(shè)計(jì)、流暢體驗(yàn)、便捷交易、優(yōu)越理財(cái)、智慧服務(wù)六大亮點(diǎn)。在個(gè)性定制方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀增強(qiáng)個(gè)性化功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀“千人千面”，可進(jìn)行首頁(yè)、背景、菜單、常用功能、常用交易定制，根據(jù)客戶(hù)使用習(xí)慣，為客戶(hù)推薦常用功能及賬務(wù)提醒，輔助客戶(hù)快速進(jìn)入相關(guān)功能。在年輕設(shè)計(jì)方面，建行規(guī)劃新版?zhèn)€人網(wǎng)銀用戶(hù)界面，注重色彩年輕、信息圖示化、場(chǎng)景化展示、字體易讀，盡顯年輕、專(zhuān)業(yè)、安全。在流暢體驗(yàn)方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀在主菜單、首頁(yè)、交易中、成功頁(yè)建立多維度功能入口，根據(jù)客戶(hù)訪問(wèn)功能記錄為客戶(hù)提供最近訪問(wèn)的功能入口，根據(jù)用戶(hù)的交易場(chǎng)景，為用戶(hù)智能推送相關(guān)功能連接，讓用戶(hù)的操作體驗(yàn)更流暢。在便捷交易方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀通過(guò)做淺交易，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在首頁(yè)即可使用60%左右的常用功能。在優(yōu)越理財(cái)方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀增強(qiáng)綜合理財(cái)能力，不僅提供豐富資訊信息，還提供綜合資產(chǎn)一站式概覽，不僅更易于財(cái)務(wù)分析管理，還有助于資產(chǎn)配置規(guī)劃與執(zhí)行，為用戶(hù)提供理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、國(guó)債、外匯買(mǎi)賣(mài)、結(jié)售匯等豐富的投資理財(cái)項(xiàng)目和品種，還為用戶(hù)打造了e賬戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，更加體現(xiàn)網(wǎng)銀核心優(yōu)勢(shì)。在智慧服務(wù)方面，建行增強(qiáng)系統(tǒng)智能化能力，提升個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)網(wǎng)銀頁(yè)面不同區(qū)域、不同功能，結(jié)合用戶(hù)行為分析、大數(shù)據(jù)引入等手段，在不影響正常操作的前提下，向用戶(hù)提供高關(guān)聯(lián)度的功能推薦，提升為用戶(hù)推送信息的精準(zhǔn)性。

????為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，落實(shí)國(guó)家普惠金融政策，提升用戶(hù)體驗(yàn)，建設(shè)銀行推出了減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠措施，自2016年2月25日11:00起，免收個(gè)人客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理的單筆5000元（含5000元）以下的人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)包括境內(nèi)建行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬和向其他銀行的跨行轉(zhuǎn)賬（含加急），該優(yōu)惠政策長(zhǎng)期有效。

????據(jù)了解，本次新版?zhèn)€人網(wǎng)銀的推出，得益于建設(shè)銀行近年來(lái)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所建立的產(chǎn)品研發(fā)前、中、后一整套的客戶(hù)服務(wù)體系。在研發(fā)前，引入創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、可用性測(cè)試等技術(shù)，邀請(qǐng)客戶(hù)全面參與產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。在研發(fā)過(guò)程中，注重豐富客戶(hù)提示信息，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的手續(xù)費(fèi)、交易限額、賬戶(hù)余額、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全提示等隨手可查，一目了然；建立網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶(hù)體驗(yàn)一致性，方便易用。在產(chǎn)品上線后，推出了在線客服、智能客服、95533客戶(hù)服務(wù)熱線等在內(nèi)的多渠道交流方式；建立了客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題優(yōu)先改進(jìn)機(jī)制，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。

????新版?zhèn)€人網(wǎng)銀是建設(shè)銀行“新一代”核心系統(tǒng)建設(shè)三期首批重要成果之一。截至2016年3月，建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)已達(dá)2.16億。新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行和轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠措施的推出將進(jìn)一步提升建設(shè)銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的服務(wù)能力，讓客戶(hù)享受到更多實(shí)惠，為廣大用戶(hù)打造更加專(zhuān)業(yè)、更加便捷、更加貼心的服務(wù)。