近日，一位客戶到工商銀行梧州分行河西營業(yè)室咨詢代辦社保卡掛失換卡業(yè)務(wù)，受到當(dāng)班大堂經(jīng)理的熱情接待。該客戶表示其母親是一位年齡超過90歲的老人，行動(dòng)不便，無法親自前來銀行網(wǎng)點(diǎn)，但按照相關(guān)規(guī)定，銀行卡掛失業(yè)務(wù)屬于特殊業(yè)務(wù)，需要本人親自到場辦理業(yè)務(wù)，他因此左右為難。

了解到該客戶的實(shí)際情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了這一特殊情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到匯報(bào)后便及時(shí)出面接待該客戶，向其表示針對此類特殊情況，該行可以提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，并說明了社保卡掛失換卡業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供的相關(guān)資料。隨后該行按照約定時(shí)間，安排兩名員工前往該客戶家中，經(jīng)確認(rèn)其母親真實(shí)意愿后，細(xì)心指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)委托授權(quán)書等資料。最終，該行員工成功為老人辦理了社保卡掛失換卡的業(yè)務(wù)，得到了客戶的高度認(rèn)可。

客戶需求無小事。在日常工作中，該行要求員工學(xué)會(huì)換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，從客戶的需要出發(fā)，特殊問題特殊對待，熱心為客戶排憂解難，全方位滿足客戶金融需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“工行溫度”。

（趙曉娟）