根據《中國人民銀行貨幣金銀局關于做好2021年賀歲普通紀念幣發行工作的通知》（銀貨幣〔2021〕5號）要求，為做好2021年賀歲普通紀念幣預約兌換工作，工商銀行梧州分行嚴密組織，將各項工作做細、做實，合理調整營業窗口及人員安排，確保此次紀念幣兌換工作安全有序開展。

為圓滿完成本次賀歲幣兌換工作，該行迅速成立了紀念幣兌換工作領導小組，嚴格按照人民銀行工作要求，詳細制定兌換工作方案及應急預案，確保兌換工作有條不紊地開展。該行積極組織運行管理部對接人及各網點員工參與紀念幣預約兌換工作培訓會，學習掌握紀念幣發行基本信息、兌換工作要求和具體操作流程，以便在客戶咨詢詳情時及時予以專業、全面的解答，有效維護該行“為民服務、為民解憂”的經營形象。

為做好兌換前期現場布置工作，該行提前聯系制作宣傳展板及紀念幣兌換數量標示牌，在網點對外公告欄張貼人民銀行公告及此次賀歲幣發行數量、預約方式、兌換網點；統一制作宣傳橫幅，將宣傳展板、橫幅擺放到位。針對部分客戶容易遺漏身份證前來兌換的問題，該行在張貼公告中列明兌換注意事項，提醒廣大市民需戴好口罩，攜帶相關證件前來網點辦理業務。在客戶取號等候時再次向客戶作出提醒，為客戶提供良好服務體驗，防止客戶以“未提前告知”為由提出投訴。

為有效控制紀念幣兌換期間客戶排隊等候時長，該行及時調整網點員工值班安排，發動全員參與，搭建紀念幣兌換綠色通道，在各網點設立紀念幣兌換專柜，配備充足廳堂人員，做好兌換紀念幣客戶和辦理其他業務客戶的引導分流工作，持續高效開展紀念幣兌換工作。同時要求各網點負責人及時關注當日賀歲幣剩余庫存，在網點賀歲幣全部兌換完畢后及時引導客戶到就近網點兌換，嚴防人群聚集、擁擠踩踏事件發生，確保順利完成賀歲幣兌換工作。

（黃麓燕）