根據(jù)《中國人民銀行貨幣金銀局關(guān)于做好2021年賀歲普通紀(jì)念幣發(fā)行工作的通知》（銀貨幣〔2021〕5號）要求，為做好2021年賀歲普通紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作，工商銀行梧州分行嚴(yán)密組織，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，合理調(diào)整營業(yè)窗口及人員安排，確保此次紀(jì)念幣兌換工作安全有序開展。 為圓滿完成本次賀歲幣兌換工作，該行迅速成立了紀(jì)念幣兌換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照人民銀行工作要求，詳細(xì)制定兌換工作方案及應(yīng)急預(yù)案，確保兌換工作有條不紊地開展。該行積極組織運(yùn)行管理部對接人及各網(wǎng)點(diǎn)員工參與紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)掌握紀(jì)念幣發(fā)行基本信息、兌換工作要求和具體操作流程，以便在客戶咨詢詳情時(shí)及時(shí)予以專業(yè)、全面的解答，有效維護(hù)該行“為民服務(wù)、為民解憂”的經(jīng)營形象。 為做好兌換前期現(xiàn)場布置工作，該行提前聯(lián)系制作宣傳展板及紀(jì)念幣兌換數(shù)量標(biāo)示牌，在網(wǎng)點(diǎn)對外公告欄張貼人民銀行公告及此次賀歲幣發(fā)行數(shù)量、預(yù)約方式、兌換網(wǎng)點(diǎn)；統(tǒng)一制作宣傳橫幅，將宣傳展板、橫幅擺放到位。針對部分客戶容易遺漏身份證前來兌換的問題，該行在張貼公告中列明兌換注意事項(xiàng)，提醒廣大市民需戴好口罩，攜帶相關(guān)證件前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在客戶取號等候時(shí)再次向客戶作出提醒，為客戶提供良好服務(wù)體驗(yàn)，防止客戶以“未提前告知”為由提出投訴。 為有效控制紀(jì)念幣兌換期間客戶排隊(duì)等候時(shí)長，該行及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)員工值班安排，發(fā)動全員參與，搭建紀(jì)念幣兌換綠色通道，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立紀(jì)念幣兌換專柜，配備充足廳堂人員，做好兌換紀(jì)念幣客戶和辦理其他業(yè)務(wù)客戶的引導(dǎo)分流工作，持續(xù)高效開展紀(jì)念幣兌換工作。同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)注當(dāng)日賀歲幣剩余庫存，在網(wǎng)點(diǎn)賀歲幣全部兌換完畢后及時(shí)引導(dǎo)客戶到就近網(wǎng)點(diǎn)兌換，嚴(yán)防人群聚集、擁擠踩踏事件發(fā)生，確保順利完成賀歲幣兌換工作。 （黃麓燕） |
