工行梧州分行在深入開展文明優質服務活動中，把做好人民幣現金流通管理作為重要職責，以便利客戶、維護客戶利益為出發點，多措并舉提高日常現金收付服務與管理質量，進一步加強殘損人民幣兌換和假幣收繳管理，積極做好現金投放和回籠工作，推動現金業務對外金融服務水平的全面提高,提升服務民生能力。

加強人民幣現金收付和流通管理，提高現金業務服務水平。為提高流通中人民幣整潔度，該行一方面積極開展殘損現金回籠工作；在辦理人民幣兌換業務時，嚴格按照人行規定無償為客戶兌換停止流通的現金，為社會公眾提供券別調劑服務，在網點設置“殘損幣兌換”標示牌，無償提供殘損幣兌換服務。另一方面，張貼“告知書”，告知持幣人應享有的權利、義務。同時該行在現金收付和流通管理中積極做好反假貨幣工作，在營業場所顯著位置懸掛《中國人民銀行授權書》，為客戶提供鑒別現金真偽的點驗機具。各營業網點按規定張貼反假貨幣宣傳掛圖、柜臺擺放反假貨幣宣傳資料，并無償為群眾提供貨幣真偽鑒別服務，按照人行授權向申請鑒定的票幣持有人提供書面鑒定結論。該行通過加強現金收付和現金流通管理，既維護了人民幣信譽，也向社會展現了良好的金融服務。

加強人民幣投放和回籠管理，提升服務民生能力。該行準確把握節日期間現金業務特點，精確管理，科學調度。一方面施行靈活的勞動組合，即在勞動組合上采取以人為本的原則實施靈活機動的勞動組合，最大限度地發揮每位員工的特長，使所有崗位的工作效率都達到最大化；另一方面，指定專人負責與網點進行溝通，準確掌握全轄現金業務運行狀態，特別是大額現金業務情況，做到精確管理。同時準確把握工作節奏，節假日期間以保支付為首要任務，加強現金投放管理，在準確預測全轄現金投放數量及各種券別需求的基礎上，編報準確的《現金投放計劃》，加強與人民銀行聯系，備足各種券別現金庫存，確保一線網點需求。

加強人民幣殘損貨幣兌換、回籠工作，提升現金支付質量，傳遞優質服務形象。凈化人民幣流通環境工作是一項關系民生，維護人民幣信譽的重要工作，對此該行認真貫徹執行有關人民幣收付業務規定，辦理人民幣存取款業務中按照《中華人民共和國人民幣管理條例》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等法規，按規定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。一方面將殘損券回籠計劃合理下發分解到所轄營業網點；要求各營業網點充分發動，采取柜臺兌付、上門兌付等形式，加大殘損券回收力度。另一方面積極與在本行開戶的單位、公司建立聯系，重點做好1元損傷紙幣回收工作；強調各營業網點嚴格按照人民銀行殘損券回籠要求標準對外支付人民幣；在加大殘損券回收的同時，確保營業網點小票供應。同時該行現金中心組織人力對各營業網日常零鈔合理需求或與上繳殘損幣成正比的零鈔需求確保滿足供給。（林文）