工行梧州分行在深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，把做好人民幣現(xiàn)金流通管理作為重要職責，以便利客戶、維護客戶利益為出發(fā)點，多措并舉提高日常現(xiàn)金收付服務(wù)與管理質(zhì)量，進一步加強殘損人民幣兌換和假幣收繳管理，積極做好現(xiàn)金投放和回籠工作，推動現(xiàn)金業(yè)務(wù)對外金融服務(wù)水平的全面提高,提升服務(wù)民生能力。

加強人民幣現(xiàn)金收付和流通管理，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平。為提高流通中人民幣整潔度，該行一方面積極開展殘損現(xiàn)金回籠工作；在辦理人民幣兌換業(yè)務(wù)時，嚴格按照人行規(guī)定無償為客戶兌換停止流通的現(xiàn)金，為社會公眾提供券別調(diào)劑服務(wù)，在網(wǎng)點設(shè)置“殘損幣兌換”標示牌，無償提供殘損幣兌換服務(wù)。另一方面，張貼“告知書”，告知持幣人應(yīng)享有的權(quán)利、義務(wù)。同時該行在現(xiàn)金收付和流通管理中積極做好反假貨幣工作，在營業(yè)場所顯著位置懸掛《中國人民銀行授權(quán)書》，為客戶提供鑒別現(xiàn)金真?zhèn)蔚狞c驗機具。各營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定張貼反假貨幣宣傳掛圖、柜臺擺放反假貨幣宣傳資料，并無償為群眾提供貨幣真?zhèn)舞b別服務(wù)，按照人行授權(quán)向申請鑒定的票幣持有人提供書面鑒定結(jié)論。該行通過加強現(xiàn)金收付和現(xiàn)金流通管理，既維護了人民幣信譽，也向社會展現(xiàn)了良好的金融服務(wù)。

加強人民幣投放和回籠管理，提升服務(wù)民生能力。該行準確把握節(jié)日期間現(xiàn)金業(yè)務(wù)特點，精確管理，科學調(diào)度。一方面施行靈活的勞動組合，即在勞動組合上采取以人為本的原則實施靈活機動的勞動組合，最大限度地發(fā)揮每位員工的特長，使所有崗位的工作效率都達到最大化；另一方面，指定專人負責與網(wǎng)點進行溝通，準確掌握全轄現(xiàn)金業(yè)務(wù)運行狀態(tài)，特別是大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)情況，做到精確管理。同時準確把握工作節(jié)奏，節(jié)假日期間以保支付為首要任務(wù)，加強現(xiàn)金投放管理，在準確預測全轄現(xiàn)金投放數(shù)量及各種券別需求的基礎(chǔ)上，編報準確的《現(xiàn)金投放計劃》，加強與人民銀行聯(lián)系，備足各種券別現(xiàn)金庫存，確保一線網(wǎng)點需求。

加強人民幣殘損貨幣兌換、回籠工作，提升現(xiàn)金支付質(zhì)量，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。凈化人民幣流通環(huán)境工作是一項關(guān)系民生，維護人民幣信譽的重要工作，對此該行認真貫徹執(zhí)行有關(guān)人民幣收付業(yè)務(wù)規(guī)定，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)中按照《中華人民共和國人民幣管理條例》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等法規(guī)，按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。一方面將殘損券回籠計劃合理下發(fā)分解到所轄營業(yè)網(wǎng)點；要求各營業(yè)網(wǎng)點充分發(fā)動，采取柜臺兌付、上門兌付等形式，加大殘損券回收力度。另一方面積極與在本行開戶的單位、公司建立聯(lián)系，重點做好1元損傷紙幣回收工作；強調(diào)各營業(yè)網(wǎng)點嚴格按照人民銀行殘損券回籠要求標準對外支付人民幣；在加大殘損券回收的同時，確保營業(yè)網(wǎng)點小票供應(yīng)。同時該行現(xiàn)金中心組織人力對各營業(yè)網(wǎng)日常零鈔合理需求或與上繳殘損幣成正比的零鈔需求確保滿足供給。（林文）