9月23日，梧州移動(dòng)通過直播的方式舉辦了一場“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，這是梧州移動(dòng)推出的“心級服務(wù)”內(nèi)容之一，也是舉辦的第三場直播活動(dòng)。

梧州移動(dòng)副總經(jīng)理韋寶然在直播間與客戶互動(dòng)。楊捷焱 攝

在直播間，梧州移動(dòng)公司副總經(jīng)理韋寶然、客戶服務(wù)部經(jīng)理陳劍云與廣大市民客戶互動(dòng)，傾聽客戶心聲，解決客戶提出的有關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)等熱點(diǎn)問題?；?dòng)中，梧州移動(dòng)公司副總經(jīng)理韋寶然向廣大市民客戶詮釋了“心級服務(wù)”理念和舉措。他說，從2000年的“溝通從心開始”，中國移動(dòng)一直致力于持續(xù)用“心”為客戶提供溝通服務(wù)，創(chuàng)造溝通價(jià)值。該公司“心級服務(wù)”旨在用專心、精心和愛心給客戶帶來暖心、安心、歡心和舒心的服務(wù)，主要推出了疫情服務(wù)保障、適老化服務(wù)、5G精細(xì)化服務(wù)、消費(fèi)透明、客戶信息保護(hù)活動(dòng)及家庭寬帶主動(dòng)服務(wù)、防騷擾電話神器等。舉辦“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，也是希望通過此方式將“心級服務(wù)”交給客戶監(jiān)督。

直播期間還通過問答及抽獎(jiǎng)的方式，介紹了視頻客服、家庭寬帶自助排障等小妙招，超級sim卡、全光WiFi產(chǎn)品等智能家居產(chǎn)品，銀發(fā)服務(wù)、“斷卡”專項(xiàng)行動(dòng)等內(nèi)容，讓客戶更深入地了解“心級服務(wù)”各項(xiàng)舉措內(nèi)容。

梧州移動(dòng)推出銀發(fā)服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心專席。梧移 攝

據(jù)了解，今年以來，圍繞黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，梧州移動(dòng)把黨建與服務(wù)常態(tài)化緊密融合互促，將服務(wù)為民、為民服務(wù)的要求貫徹到每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單元，打造“心級服務(wù)”，通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機(jī)制、舉辦“總經(jīng)理接待日”服務(wù)、開展“總經(jīng)理走進(jìn)N+1”系列實(shí)事暖心活動(dòng)等，推動(dòng)黨建與服務(wù)融合發(fā)展，為民辦實(shí)事解難題。截至8月，該公司累計(jì)開展服務(wù)類主題日活動(dòng)83場次，現(xiàn)場解決客戶問題335個(gè)，問題解決率超90%，累計(jì)關(guān)懷客戶47萬戶。（楊捷焱 季文婷）