網(wǎng)友提問：本人2019年購買凱萊名邦學(xué)府1號樓，提交按揭資料到售樓部后，被通知要補交首付，但不保證一定能通過貸款審核。本人屬于第一次購房，經(jīng)了解只需交兩成首付，因此并沒有補交。后來被樓盤客服告知貸款不能通過，因此我向售樓部提出退房申請，但售樓部也沒有人對接跟進退房業(yè)務(wù)，多次到售樓部也沒有相關(guān)人員出面溝通解決。請問我可以通過什么方法解決這件事？

市住建局回復(fù)：合同簽訂行為基于雙方意思自治原則簽訂，對于履行過程中發(fā)生的爭議糾紛，雙方應(yīng)按《民法典》《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，通過法律途徑解決，依法依合同維護應(yīng)享有的合法權(quán)益。