為做好新市民金融服務，今年以來，工行梧州分行積極采取一系列創新舉措，積極優化手機銀行服務，擴大活躍用戶占比。

創新線下宣傳，豐富服務多樣性。一是設置體驗區，在網點或購物中心等人流密集區域設置手機銀行體驗區，提供現場教學、模擬交易等體驗活動，讓新市民親身體驗手機銀行的便捷性。二是開展廳堂營銷，遇到客戶前來開戶，推介開通手機銀行，并介紹手機銀行的優勢和便利特點。通過多渠道多形式的金融知識普及分享、手機銀行產品使用教程等內容，以圖文、視頻等多種形式為新市民進行深入淺出的介紹，提升用戶使用體驗。

同時，基于數字化服務，該行以個人客戶營銷系統分析出來的用戶畫像，為每位客戶推送個性化的產品推薦、優惠信息和服務建議，提高服務針對性。運用大數據關注用戶需求變化，通過客戶到店、電話回訪等契機了解客戶需求，關注客戶需求變化，靈活調整優化服務內容，持續保持對新市民客群的服務觸及。注重用戶反饋意見的收集與整理，將其作為服務改進重要依據，不斷提升客戶體驗。

此外，通過加強金融消費者教育等形式，向新市民發放消保宣傳折頁、防詐騙宣傳、金融服務手冊等，積極提升防詐風險意識和金融素養。（潘麗嘉）