梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 冼振宇 通訊員 冼柳涓）“網(wǎng)購為了享受滿減優(yōu)惠而湊單的商品能不能無理由退貨？”“網(wǎng)購水果生鮮是否適用無理由退貨服務(wù)？”以往，商家和消費(fèi)者對于售后服務(wù)存在各自不同理解。從5月起，作為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，該國標(biāo)對無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評價等提出建議。
近日，家住大正峰景園小區(qū)的黎小姐參加網(wǎng)購促銷“6·18”活動，計(jì)劃購買心儀的美妝商品，為了滿足電商平臺的滿2000元減150元的優(yōu)惠條件，她不但支付了定金，還湊單購買了一件不需要的商品。“往常我參加網(wǎng)購大型促銷活動為了獲得滿減優(yōu)惠，會根據(jù)價格差額挑選一兩件不需要的商品來進(jìn)行湊單，之后再辦理退貨退款。”當(dāng)黎小姐了解到有關(guān)售后服務(wù)出臺了新國標(biāo)，不禁對自己湊單商品能否順利退貨產(chǎn)生擔(dān)心。
記者從市市場監(jiān)管部門了解到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除特殊的四類商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這就是群眾熟知的“七日無理由退貨”。
本次出臺的售后服務(wù)新國標(biāo)，對于不適用七日無理由退貨的非現(xiàn)場銷售商品劃出了明確范圍，包括消費(fèi)者定制的商品、鮮活易腐的商品、交付的報紙及期刊、在線下或者消費(fèi)者拆封的音像制品及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，還有其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。其中，經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨期商品或有瑕疵商品等情況，可不適用七日無理由退貨規(guī)定。
對于商品完好性的標(biāo)準(zhǔn)，新國標(biāo)也明確了商品不完好情形，包括食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息等數(shù)據(jù)類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類的商標(biāo)標(biāo)識被摘、被剪，商品受污、受損。如果消費(fèi)者在辦理退貨時，存在這些商品不完好情形的，則不適用七日無理由退貨規(guī)定。
市市場監(jiān)管局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人表示，售后服務(wù)新國標(biāo)是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，明確了經(jīng)營者應(yīng)承諾的內(nèi)容與交易雙方合理的約定范圍，對消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方維護(hù)自身合法權(quán)益都有了權(quán)威參考，是進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。近年來，我市在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面開展了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，一批誠信經(jīng)營、信譽(yù)良好的大型超市、實(shí)體店加入了線下購物七日無理由退貨承諾，目前全市有74多個市場經(jīng)營主體成為全國12315平臺ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）用戶，我市還創(chuàng)新推行“司法+行政”維權(quán)新模式，提起廣西地級市首例消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟，并設(shè)立50家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“源頭化解”，讓消費(fèi)者放心、安心消費(fèi)。
