歲歲重陽，今又重陽。適老服務是銀行網點服務體系中一項重要的組成部分。郵儲銀行于2025年全面啟動“暖陽金暉”專項行動，系統提升網點適老化服務水平，該行動圍繞服務優化、智能賦能、產品適配、消保護航等方面，逐步構建起以“金暉愛老、金暉助老、金暉惠老、金暉護老”為支撐的銀齡友好型服務體系。
金暉愛老
從細化服務見真情
到提升民生溫度
“這里辦業務，比家里還舒心！”湖北天門退休教師老趙的一句由衷贊嘆，道出了眾多老年客戶在郵儲銀行湖北天門皂市支行的真切感受。
作為一家老年客戶占比超70%的“金暉支行”，天門皂市支行的適老服務既便捷高效，又充滿溫情。網點門口的無障礙通道平緩暢通，大廳愛心座椅配備柔軟靠墊，柜旁多種度數老花鏡方便取用，處處細節盡顯對長者的體貼。業務指引一律采用大字版，關鍵信息以紅色標注，讓老年客戶閱讀輕松不費力。工作人員講解流程時放慢語速，使用移動設備時耐心指導，真誠化解老人“怕麻煩別人”的心理負擔。老趙更是網點的“老朋友”，工作人員常向他請教書法、聆聽二胡演奏，建立起深厚的情感聯結。
這份流淌于日常服務中的細致與溫情，正是郵儲銀行持續推進網點適老化建設的生動寫照，也讓金暉服務真正成為銀齡群體可信賴、可依靠的溫暖港灣。
從強化線上服務
到助力跨越“數字鴻溝”
郵儲銀行持續推動線上服務適老化功能迭代，助力銀齡群體跨越“數字鴻溝”，從容擁抱智能時代。
為讓手機銀行更好用、更貼心，郵儲銀行推出的大字版APP聚焦老年客戶高頻使用場景，支持語音交互，實現“文字更大、界面更簡、操作更順”。2025年，郵儲銀行進一步優化適老功能，在用戶注冊頁面增設大字版快捷入口，提升老年客戶首次使用的便捷度；同步升級大字版賬戶查詢功能，拓展語音服務覆蓋場景，增強交互友好性，讓老年客戶用得放心、辦得輕松。
線下服務同樣暖心。在遼寧撫順，郵儲銀行網點開設“智享生活，郵我相伴”智能手機應用課堂，工作人員手把手教學手機繳費、防詐識別、線上掛號等實用功能，助力銀齡群體接軌數字生活。
此外，郵儲銀行95580客服熱線持續完善“尊長專線”服務，通過智能識別老年客戶身份，實現需求精準響應。專線座席頁面增設溫馨彈窗提示，引導客服人員放慢語速、耐心講解，在專業服務中注入人文溫度，真正做到“服務適老，心中有您”。
金暉惠老
從構建“金暉生態”
到完善適老金融體系
郵儲銀行以網點為線下主陣地，不斷拓展適老服務內涵，將其打造為助力銀齡客戶安享幸福晚年的溫馨平臺。
北京分行創新打造“金暉驛站”特色平臺，整合“健康關懷、社交賦能、金融服務”三大功能。通過聯合老年大學、養老機構及社區資源，成立“金暉俱樂部”，定期開展文娛活動與養老財務規劃講座，豐富長者精神生活。同時，創新招募50至75歲的“金暉志愿者”，鼓勵有專長、有熱情的老年客戶發揮余熱，成為連接銀行與社區的溫情紐帶。
在遼寧中央大街支行，網點緊密圍繞老年客戶“規劃養老財富，安享幸福晚年”的核心需求，將專業金融知識普及融入貼心適老服務，使科學的財富管理理念轉化為可感知、可信任的溫暖體驗，切實增強老年群體的晚年安全感與幸福感。
從筑牢金融防線
到守護銀齡“錢袋子”
面對層出不窮的涉老詐騙手段，郵儲銀行打造“事前預警+事中攔截+事后追損”的全鏈條防護體系，全力守護老年客戶的“養老錢”、“保命錢”。
2025年3月，貴州赤水市支行上演了一場驚心動魄的“反詐阻擊戰”。官奶奶執意要向虛假“央企聯盟”APP轉賬，聲稱“投入310元可獲30萬元回報”。營業主管高文霞敏銳識破騙局，一邊安撫老人情緒，一邊聯動反詐中心民警到場。經過警銀協作耐心講解，官奶奶終于意識到被騙，保住了自己的“養老錢”，并在工作人員幫助下安裝“國家反詐中心”APP，筑牢雙重防線。
除了個案攔截，郵儲銀行更注重反詐宣傳的廣泛普及，著力提升老年客戶風險防范意識和能力。在重陽節到來之際，四川越西縣新大街支行走進越西縣農村中心敬老院，開展“溫暖重陽，郵情相伴”主題活動，以彝漢雙語結合真實案例，普及“不輕信、不透露、不轉賬”反詐要點，保障老年客戶的財產安全。
暖陽金暉，情暖重陽。郵儲銀行將始終秉持金融為民的初心，讓適老服務更有溫度、更有心意，不斷推進金暉愛老、助老、惠老、護老服務功能，陪伴廣大銀齡客戶樂享金色年華，讓“夕陽紅”在“暖陽金暉”的映照下，綻放出更加絢爛的光彩。
