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????10月9日上午，中國工商銀行中山分行副行長劉同朋做客“周五民聲直播室”指出，工行爭取利用一年左右的時間，解決客戶排隊等候時間過長問題。

????排隊問題有望解決

????市民何先生：我每月都去工行辦理存水電費、電話費的業務，但是每次去到網點總要排隊，而且時間都比較長，請問銀行為什么不多開幾個窗口來減少排隊時間呢？

????劉同朋：從根本上來說，客戶排隊問題是因為工行業務量大造成的。我行一直努力想辦法解決網點排隊問題，并訂下目標，爭取利用一年左右的時間，基本上解決客戶排隊等候時間過長的問題。

????為解決客戶排隊過長問題，我行增配和升級了自助設備、增設了大堂經理、拓展電子銀行服務等，通過引導、分流、增柜等措施來疏通客流，強化系統功能。其實，顧客可以使用自助操作，如自動柜員機、網上銀行、電話銀行，都可以辦理各項存取款、轉賬匯款、投資理財業務，可以避免在柜臺排隊等候。建議你將靈通卡賬戶與繳費的存折賬戶掛鉤，設置自動轉賬的方式，每月就可以實現自動繳費，不用來銀行排隊了。

????卡比存折更方便快捷

????市民張小姐：我是沙朗一個生意人，上個月我去你們銀行開立賬戶時，你們讓我開通靈通卡，其實我當時是想開存折，我想問一下銀行為什么讓我開卡呢？

????劉同朋：目前我行提供給客戶的結算工具有卡也有折，一般情況下我們會先建議客戶開卡，卡的功能比存折要豐富得多，使用的渠道更靈活方便，存折的使用要受到本地工行營業時間和地點的限制，缺少綜合服務功能；而卡可以用來管理你的所有金融資產和賬戶，包括人民幣和外幣，可以辦儲蓄業務、理財投資、炒股炒匯等金融業務，可以說卡是銀行性價比最高的產品。建議你開卡是為了方便以后可在我行多種渠道辦理業務，免除了到網點排隊的繁瑣。

????慎防自助柜員機詐騙

????市民周小姐：我是南朗一個制衣廠工人，我的工資卡是工行的，有時候我去工廠附近的提款機提款，人非常多，等的時間長，而且工友說以前有人曾經在提款機取出假幣，最近又聽說有提款機詐騙，我想問個明白。

????劉同朋：為了確保客戶提款安全，我行對柜員機存取現金數額有非常嚴格的管理制度和先進的檢測設備，銀行放入柜員機的現鈔都經過人工和設備數次檢測，加鈔時都是經雙人在全程錄像監控下進行，不會出現有假幣的現象。人們聽說的柜員機詐騙案多是歹徒利用轉移客戶注意力而伺機作案，所以提醒客戶在進行柜員機操作時應該觀察周圍情況；如果發現張貼在機具附近的假公告、假電話要求將錢轉入某某賬戶時，請勿輕信。