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????日前，有讀者孫女士來電稱，自己是工商銀行U盾的用戶，一直以來，辦理網(wǎng)銀業(yè)務都很順利。但是前段時間，電腦中病毒，她重裝了系統(tǒng)，結果U盾用不成了。這種情況下，孫女士想知道是否需要再買一個U盾？

????記者就孫女士的問題進行了咨詢。據(jù)了解，孫女士擁有的U盾，是工行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是工行為客戶提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的高級別安全工具。一般來說，如果客戶電腦中毒，應該不會影響到U盾。但U盾用戶在重新安裝電腦操作系統(tǒng)后，應重裝U盾驅動程序、數(shù)字證書，然后再嘗試使用U盾。如果此時U盾依然無法使用，可以撥打工行客服電話或前往網(wǎng)點，向相關工作人員尋求幫助。

????另外，需要提醒U盾使用者注意的是，U盾使用一直很正常，但某一天突然出現(xiàn)無法使用的情況時，有可能是證書過期，需要進行證書更新。用戶可以登錄工行網(wǎng)站的個人網(wǎng)上銀行，進入“客戶服務－U盾管理－U盾自助更新”，進行證書的更新，以此延長證書的服務期。

????如果因為特殊情況，需在其他電腦上使用個人網(wǎng)上銀行，即在某臺電腦上，客戶是第一次使用U盾，則需要先登錄工行門戶網(wǎng)站，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“下載”，下載并安裝“U盾”驅動程序。如果希望用光盤安裝，則需運行“U盾”光盤，選擇安裝主頁面的“系統(tǒng)升級”功能，系統(tǒng)會自動檢測并提示安裝補丁。安裝補丁后，選擇“驅動程序安裝”功能，安裝相應的“U盾”驅動程序。

????針對U盾證書信息的下載安裝，工行客服表示，申請U盾后，客戶可以委托柜臺代理下載信息到U盾，也可以登錄工行個人網(wǎng)上銀行，進入“客戶服務－U盾管理－U盾自助下載”，完成證書信息下載。下載前，應確保U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，請到柜臺辦理。