??? “銀行熱線真難打，接通了還經(jīng)常要被強(qiáng)制聽理財(cái)產(chǎn)品廣告。保險(xiǎn)電話更不敢接，一不小心就糊里糊涂買了保險(xiǎn)。”記者接到不少客戶的反映。

????中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)近日公布了對(duì)17家銀行電話服務(wù)熱線的監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在六大明顯問題。一是銀行電話難打通，只有一半銀行的客服熱線在20秒的接通率上達(dá)標(biāo);二是四分之一的電話銀行竟然沒提供掛失服務(wù);三是電話銀行通過熱線強(qiáng)行插播廣告;四是客戶在通話過程中等待時(shí)間過長;五是一般電話銀行服務(wù)的態(tài)度不合格，禮貌用語使用不夠;六是電話銀行解答正確率偏低。

????保險(xiǎn)公司的電話更令不少客戶“不敢接”。“響一聲”后就向客戶扣款，現(xiàn)在不少客戶連保險(xiǎn)公司正常的電話回訪也不接。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，對(duì)于分紅、投連和萬能險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司必須在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人進(jìn)行回訪，并制作錄音。電話回訪如果不成功，保險(xiǎn)公司必須取得投保人簽名的回執(zhí)。而投保人可以通過電話回訪，防止遭遇保險(xiǎn)銷售人員的誤導(dǎo)。