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????網(wǎng)銀關(guān)卡多多 常需幾經(jīng)周折 市民呼吁防賊便己內(nèi)外兼修
????PK觀點(diǎn)
????市民：網(wǎng)銀“看上去很美”，但使用起來卻麻煩多多，能否弄個傻瓜式的使用教程？
????銀行：網(wǎng)銀措施越安全必然容易導(dǎo)致易用性下降，也會帶來一定的額外成本，但這可以確保網(wǎng)銀交易的安全。
????現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，連交水電費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資理財(cái)都可以使用網(wǎng)上銀行。為了省卻到銀行排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的麻煩，家住大德路的楊女士日前開通了網(wǎng)上銀行，沒想到麻煩從此接踵而來……
????使用說明似天書 看暈初次使用者
????按銀行經(jīng)理的說法，只要把在銀行里領(lǐng)到的U盾往電腦一插，跟著操作指引一步步往下執(zhí)行即可。興沖沖的楊女士依葫蘆畫瓢，開頭幾步還挺順利，哪知到某一步時窗口彈出總是顯示電腦出錯。楊女士盡管五十多歲，仗著自己平時常上網(wǎng)看新聞打打牌，于是打開說明書尋個究竟。哪知，這一看差點(diǎn)沒把她給看暈過去：什么“根證書鏈安裝”、“安全控件下載”，一堆中英文加數(shù)字的，“單個字都看懂了，連在一起就不知道是什么意思了。”
????建議：金融產(chǎn)品本來就比較專業(yè)，加上網(wǎng)絡(luò)這一高科技載體，別說老人家，就算年輕人也要花上許多時間才能弄明白。銀行不想太多人到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，就要多花心思制作簡單易學(xué)的使用說明，否則推廣網(wǎng)銀只能是句空話。
????證書下載麻煩多 高手出馬才擺平
????無奈之余，楊女士決定向正在讀大學(xué)的女兒求助。女兒似懂非懂地對照著說明書，在電腦上搗騰了半天，最后發(fā)現(xiàn)原來是電腦系統(tǒng)和U盾不兼容。看來只能請個電腦高手幫忙重裝家里的電腦系統(tǒng)。最后，系統(tǒng)兼容性的問題算是解決了。但由于銀行證書只能下載一次，電腦重裝后已經(jīng)作廢，楊女士只好又來到銀行柜臺重新辦理。
????建議：銀行在為客戶辦理網(wǎng)銀時，最好先對客戶電腦有初步了解，做出適當(dāng)指導(dǎo)。此外，在客戶安裝證書出現(xiàn)技術(shù)難題時，提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)援助。
????網(wǎng)銀上鎖關(guān)卡重重 一不留神重蹈覆轍
????滿懷希望的楊女士終于成功登錄網(wǎng)銀了。為了不出錯，她將每一步都在筆記本上作了記錄，結(jié)果卻令她再次失望。順利輸入登錄密碼、證書密碼后，楊女士在輸入預(yù)設(shè)交易密碼后，卻顯示交易密碼錯誤，連續(xù)輸入三次后錯誤，必須到銀行重新掛失密碼。“后來我才想起，是第二次到銀行重辦網(wǎng)銀時曾經(jīng)改過密碼。”楊女士抱怨道，這網(wǎng)銀的“安全鎖”也太多了，還未防賊，反倒先給自己設(shè)了障礙，要是能弄個“傻瓜式”的使用教程就方便多了。
????建議：網(wǎng)銀需要提升硬件技術(shù)和設(shè)施，更需要提升軟件服務(wù)的人性化。不能以網(wǎng)銀安全性為借口犧牲操作的便利性。
????銀行：安全與簡易同時兼顧有點(diǎn)難
????銀行人士表示，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)權(quán)限其實(shí)很大，等于將銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺一個龐大的復(fù)雜系統(tǒng)濃縮后搬到使用者的家。為了保障使用者的資金安全，系統(tǒng)的防護(hù)性是最重要的前提。網(wǎng)銀措施越安全必然容易導(dǎo)致易用性下降，也會帶來一定的額外成本，但這可以確保網(wǎng)銀交易的安全。一般來說，網(wǎng)銀如果是在兼容性問題沒有出現(xiàn)太大的問題下，安裝并不復(fù)雜。一般人都能按照說明書順利安裝完畢。
????其實(shí)，銀行也有諸如動態(tài)口令卡、電子密碼器這些網(wǎng)銀驗(yàn)證身份產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不需要下載證書，不需要安裝任何軟件使用工具，只要按銀行用手機(jī)、電子密碼器提供的動態(tài)密碼登錄即可，是接近“傻瓜式”的網(wǎng)銀認(rèn)證方式。不過，安全性能要低一些。
????4招確保網(wǎng)銀使用安全：
????U盾用完馬上拔
????使用USB KEY網(wǎng)銀的用戶，在每次完成網(wǎng)銀操作后，要盡快拔下。否則不法分子通過網(wǎng)銀木馬可以遠(yuǎn)程操作用戶的計(jì)算機(jī)，從而竊取用戶網(wǎng)銀賬戶中的資產(chǎn)。
????要用正版殺毒軟件
????進(jìn)行網(wǎng)銀交易的計(jì)算機(jī)要安裝正版殺毒軟件，要及時更新殺毒軟件，確保病毒庫升級到最新版本，同時確保各種主動防御和實(shí)時監(jiān)控處于開啟狀態(tài)。
????不要在網(wǎng)吧用網(wǎng)銀
????不要登錄一些來源不明的網(wǎng)站，不要打開可疑郵件，不要在網(wǎng)吧、酒吧等公共場所內(nèi)多人共用的計(jì)算機(jī)上登錄網(wǎng)銀賬號、使用網(wǎng)上銀行，不要登錄一些技術(shù)不完善的支付平臺。
????定期更換密碼
????定期更換密碼也能起到保護(hù)網(wǎng)銀安全的作用。如果條件允許，最好將娛樂和工作分別在兩臺電腦中進(jìn)行，確保交易環(huán)境無毒。
????USB KEY 安全性高
????安全指數(shù)：★★★★★
????USB KEY外形酷似U盤，且從外部無法讀出內(nèi)部保存的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，安全性較高。銀行將數(shù)字證書保存到U盤里，用戶登錄時必須插入U(xiǎn)盤。U盤內(nèi)的文件不會被保存在電腦上，因此用戶不必?fù)?dān)心數(shù)字證書被黑客控制。USB KEY是目前最為安全的網(wǎng)銀認(rèn)證工具。
????優(yōu)點(diǎn)：攜帶方便，不可復(fù)制。
????缺點(diǎn)：價格昂貴，容易丟失。
????銀行口令卡 操作簡單
????安全指數(shù)：★★★★
????銀行口令卡相當(dāng)于一種動態(tài)的電子銀行密碼。只有當(dāng)口令組合輸入正確時，客戶才能完成相關(guān)交易。使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結(jié)束后即失效。
????優(yōu)點(diǎn)：銀行口令卡價格低廉、易于攜帶、操作簡單，不需要在電腦上安裝任何軟件，使用起來非常方便。
????缺點(diǎn)：銀行口令卡容易丟失，網(wǎng)銀使用次數(shù)越多，口令卡更換就越頻繁。 | 
