?? “撥一個電話，點擊一下鼠標，就可以輕松在醫(yī)院掛號。”按照衛(wèi)生部規(guī)定，11月起，全國所有三級甲等公立醫(yī)院要開展實名制預約掛號服務。梧州市市區(qū)共有4間三甲醫(yī)院，有的醫(yī)院早在幾年前就有了自己試行的預約掛號服務，并繼續(xù)開展下去。但大部分醫(yī)院表示，醫(yī)院還未有系統的專業(yè)的預約掛號服務。

部門：醫(yī)院探索適合自身運作方案

　　據市衛(wèi)生局相關工作人員介紹，梧州市共有4間三級甲等醫(yī)院，它們分別是：梧州市紅十字會醫(yī)院、梧州市工人醫(yī)院、梧州市人民醫(yī)院和梧州市中醫(yī)院。市衛(wèi)生局已經在10月將自治區(qū)衛(wèi)生廳的有關文件下發(fā)，要求從11月起，全市三甲醫(yī)療機構開展預約診療服務，各單位及時落實運作方案，方案包括預約掛號的方法、負責部門和人員。

??? 按照衛(wèi)生部要求，預約診療服務包括：各家醫(yī)院要在門診設立預約窗口，公布預約方式；每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)；要實行預約優(yōu)先就診管理原則；將首診負責制和預約診療服務相結合，提高復診預約比例。

??? 衛(wèi)生局的工作人員表示，由于預約服務還在試行運作階段，醫(yī)院應逐步探索適合自身的辦法。為了使患者和社會各界人士知悉該項服務，醫(yī)院還應該充分做好宣傳工作，在試行中及時總結經驗，規(guī)范推進預約診療服務。

醫(yī)院：電話預約服務實行多年

??? 對于預約服務，梧州市4間三甲醫(yī)院均表示，他們早在幾年前就推出了電話預約掛號服務，只是沒有規(guī)范運行。

??? 在梧州市人民醫(yī)院，記者了解到，該院將專家的聯系方式一一列在病歷本上，方便患者預約。翻開市人民醫(yī)院的病歷，記者看到病歷前面的三頁，把各個診療科目的名稱、專家名字、職稱、門診時間都詳細地放在表格內，一目了然。而專家本人的聯系方式也列在表內，患者可以自行與專家約定時間。據了解，一般到該院進行預約的都是復診病人，他們會事先和專家約定時間，以免因專家做手術、輪休等原因而白跑一趟。

??? 在梧州市中醫(yī)院，醫(yī)院采取的方法是：在內、外墻的宣傳欄標明專家聯系方式，方便患者直接與專家聯系。該院的復診患者，多數自行與名專家聯系就診時間。但是，像某位中醫(yī)內科名專家，每天專家預約號只有12個，這就必須進行現場預約，不接受電話預約。

??? 在梧州市紅十字會醫(yī)院，每位醫(yī)生都有名片，病患在初次就診后，如果想繼續(xù)與該名醫(yī)生聯系，可以通過卡片的電話進行預約。特別是針對每位病患耗時較長的科室，例如口腔科、腫瘤科等，除了病人與醫(yī)生預約外，對于復診的病人，醫(yī)院的醫(yī)生會主動與病人預約時間，以免病人等待時間過長。

??? 在市工人醫(yī)院，該院做了預案，準備在收費處設置外線電話，加大電話預約的服務力度，使病患更方便。同時，還開設現場預約掛號，可以預約當天的就診時間。

??? 有不愿透露姓名的醫(yī)院工作人員認為，梧州市的醫(yī)院患者沒有北京、上海等大城市的那么多，市民隨時去醫(yī)院都可以掛號看病，預約掛號的需求不大。而且預約掛號是個系統工程，需要專人和專門的設備，這些都需要醫(yī)院統籌操作。而增加專人來安排預約掛號，同時還要增加一大筆軟硬件的資金投入，這對于醫(yī)院來說是筆不小的負擔。

????另外，到目前為止，市內各大醫(yī)院的網站內，均未見有網絡預約掛號的服務。有的醫(yī)院認為，他們曾實行過網上預約，但是市民反應并不活躍，所以他們這次就暫時不試行網絡預約服務。有的醫(yī)院則表示，網絡連接技術并不成熟，需要投入資金，要做好計劃才能實施。

??? 而有的業(yè)內人士認為，利用電話或網絡預約，對患者沒有任何約束力，患者“爽約”的話，對醫(yī)院是一種資源浪費，也會對其他病人造成一定的損失，這也是預約掛號發(fā)展的瓶頸。

市民：醫(yī)院是否能做到公開公平

??? 實名制預約掛號服務的推出，不但方便市民，而且可以提高醫(yī)院工作效率，理應是一件人人叫好的事。但記者在采訪中發(fā)現，大多數患者對這一便民措施并不了解。面對記者的提問，有些市民回答“聽說過，但不是很清楚”。有些則搖搖頭，表示不知道。有的則反問記者“這個很好啊，現在實施了沒有？”看來這項惠民措施宣傳未到位。

??? 對于預約掛號，不少市民認為可以節(jié)約時間，但是擔心無法落到實處。家住大東路的吳美藝女士認為，實行預約掛號，醫(yī)院應該考慮如何做到公開又公平。“像電話預約，醫(yī)院怎樣去確認電話預約的病人，怎樣去監(jiān)督就診病人電話預約的真實性？醫(yī)院的工作人員能否做到公平公正？醫(yī)院實施時應該考慮約束病人和工作人員的方法。”此外，對于初次就醫(yī)的病人，他們就醫(yī)前手上不會有病歷或者醫(yī)生的名片，“電話預約時，醫(yī)院的工作人員應該簡單介紹該院該科室的醫(yī)生情況，例如職稱、職位，讓患者作了初步的判斷，”市民劉志成說：“另外，最好能有不同級別的醫(yī)生進行預約，如主任醫(yī)師、醫(yī)師。”