西江都市報訊（記者 梁穎）“買了特價的衣服，就不能退換嗎？”1月25日，市民張麗娟女士向記者質(zhì)疑商家這一規(guī)定的合理性。春節(jié)將至，不少市民開始選購年貨，而一些商家也打出了特價、折扣等促銷廣告吸引消費者。然而購買特價商品是否就意味著得不到“三包”保障？工商部門表示，商家此類聲明無效。

“特價商品不退不換”成慣用伎倆

1月23日，市民張麗娟在河?xùn)|騎樓城附近逛街，發(fā)現(xiàn)一個專賣店門口打出了全場男裝五折起的廣告。在這家店里，張女士看中了一件打了六折的外套，張女士感覺棉衣的質(zhì)地不錯，打折以后一百多元的價格也很讓人心動，于是她買下了這件大衣，準備送給丈夫。然而，張女士丈夫在家試穿的時候，發(fā)現(xiàn)衣服太小了，穿上感覺很不舒服。1月24日，張女士把衣服拿回專賣店，要求換一件大一點的。然而，營業(yè)員卻表示，這款衣服沒有更大的碼數(shù)，關(guān)鍵是衣服是打折的特價品，不實行“三包”，是不退不換的。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)臨近，不少商家為了搶奪節(jié)前消費的大蛋糕，紛紛打出了各種促銷方式。其中，打折和特價是慣用的促銷伎倆。記者詢問了多家正在做打折和特價的商家，特價商品可否退換，接近一半的商家表示不可以。有的商家甚至直接在購物發(fā)票或收據(jù)上注明：特價商品不接受退換。“特價商品比正常同類同檔次的商品價格便宜很多，既然已經(jīng)占了價格上的便宜，就不能享受‘三包’服務(wù)。”一家成衣店的營業(yè)員說。

“特價商品不退不換”聲明無效

對于特價商品，商家是否真的就可以理直氣壯地不退不換了呢？記者就此問題咨詢了梧州市工商局12315消費者投訴舉報中心，該中心工作人員表示，商家“特價商品不退不換”的聲明是格式合同，按照相關(guān)規(guī)定是無效的“寫了也白寫”。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。

12315消費者投訴舉報中心工作人員指出，如果商家是以瑕疵或其他問題降價處理商品，在消費者購買前，應(yīng)提前告知。如果消費者能夠接受并購買，則可以不退不換。對于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，即使是降價銷售，則屬于是商家的一種促銷方式。如果該商品存在質(zhì)量問題，商家也有退換貨的責(zé)任。