????岑賽銦
????平安銀行廣州分行零售業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理
????華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，AFP
????2009年加入平安銀行廣州分行，目前管理客戶資產(chǎn)6000多萬
????“對(duì)于客戶的關(guān)懷就要像追女孩子一樣，把追女孩子的那股勁頭拿出來，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)短信，打個(gè)電話關(guān)心一下。”
????這是岑賽銦作為一個(gè)理財(cái)師的獨(dú)創(chuàng)“秘笈”。他對(duì)待客戶，首先要求自己必須專業(yè)，這是基礎(chǔ)，然后再使用自己的獨(dú)特方式與客戶互動(dòng)。
????理財(cái)師是一個(gè)銷售者
????“專業(yè)，首先必須專業(yè)，這是前提。”在采訪中，理財(cái)周報(bào)記者聽到了岑賽銦不少于5次提到“專業(yè)”二字。
????“要專業(yè)必須勤奮學(xué)習(xí)，而懶散必然落后。”岑賽銦說。
????除了要求自己，還要高度關(guān)注客戶。“其實(shí)理財(cái)師某種程度上是一個(gè)銷售者，因此就應(yīng)該有自己的銷售技巧。”岑賽銦這樣給自己定位。
????以與客戶的業(yè)務(wù)交流為例，如何將復(fù)雜的金融告訴客戶，岑賽銦的辦法是將艱深的理論轉(zhuǎn)化為生活用語，融入生活。
????“我不喜歡滿口術(shù)語的和客戶交流，我選擇的方式就是將艱深的理論轉(zhuǎn)化融入生活中去。比如對(duì)于一些比較激進(jìn)的客戶，我會(huì)告訴他們，如果發(fā)生某種事情，就會(huì)影響到你的生活，之前能買到一座房子，這樣做可能連一個(gè)木屋也買不起了。
????把客戶的錢當(dāng)成自己的錢
????和客戶交流的不僅是業(yè)務(wù)，還有生活。
????岑賽銦介紹，他為自己的每個(gè)客戶都建立了檔案，不只是他們?cè)谄桨层y行的業(yè)務(wù)，也包括客戶在其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，同時(shí)還有客戶的愛好、習(xí)慣等。并且隔一段時(shí)間翻一次，因此對(duì)客戶非常熟悉。
????他告訴記者，平時(shí)也會(huì)和客戶吃個(gè)飯，喝喝茶。但是幾乎不聊業(yè)務(wù)，只是聊生活，逐漸的和客戶成為朋友。不過他仍不忘強(qiáng)調(diào)，作為一個(gè)理財(cái)師還要時(shí)刻把專業(yè)放在首位。
????“對(duì)于客戶的關(guān)懷就像追女孩子一樣，把追女孩子的勁頭拿出來，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)短信，打個(gè)電話問候一下。”岑賽銦把對(duì)客戶的態(tài)度作了一個(gè)很形象的比喻。
????“說了這么多，其實(shí)很簡(jiǎn)單，總之一句話，把客戶的錢當(dāng)成自己的錢。”岑賽銦幽默的后面是一句直指本質(zhì)的總結(jié)。
????面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何讓客戶信任并將“錢”交給自己，是每個(gè)理財(cái)師必須面對(duì)的問題。
????岑賽銦對(duì)于開拓新的客戶很樂觀，用他的話說就是“我們平安銀行擁有其他銀行不具備的優(yōu)勢(shì)。”他說，我們依靠整個(gè)平安集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，有許多潛在客戶資源。第二就是客戶轉(zhuǎn)介，如果客戶滿意你的服務(wù)，那么就會(huì)介紹一些朋友過來。
????看漲黃金，保本為主
????一個(gè)好的理財(cái)師必須對(duì)市場(chǎng)有敏銳的嗅覺，能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫耐顿Y建議。岑賽銦在接受理財(cái)周報(bào)采訪時(shí)也為2010年的投資作了建議。
????“我很看好黃金，黃金也受到很多客戶的關(guān)注。”岑賽銦表示。
????他認(rèn)為，從目前的黃金市場(chǎng)來看，金價(jià)沖高后有所回落，現(xiàn)在很多人都認(rèn)為黃金已經(jīng)很高了，雖然跌了很多，但是仍在1000塊錢以上，還是很高。但是對(duì)比歷史，1980年代的時(shí)候黃金已經(jīng)800多元錢了，經(jīng)過20年的通脹，現(xiàn)在1000多錢一點(diǎn)都不高。
????而在投資策略上，他則提醒投資者，還是以保本為主，上半年尤其如此，下半年可適當(dāng)進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)性投資，而平安銀行在上半年也會(huì)推出一些比較穩(wěn)健的產(chǎn)品供投資者選擇。 | 
