梧州日報訊（見習記者 黃東榮 通訊員 黃立萍 曾振鵬） 昨日記者從市工商局獲悉，春節黃金周12315熱線共接到消費者咨詢、投（申）訴、舉報38件，其中投訴20件。

工商部門的統計數據顯示，商品質量問題和服務不到位仍是春節消費投訴的焦點，主要涉及食品、家用電器、酒店服務等。商品類申訴主要集中在商品的質量和售后服務，不少消費者反映自己購買新年商品存在質量問題，如食品變質、商品的售后服務不到位等。2月16日傍晚，消費者陳女士在怡景市場一攤點購買了10元一碗的扣肉，回家吃時發現扣肉已變味，當晚再拿到該攤點時其已關門。次日，陳女士與該攤點業主理論，攤主以當時不在場為由拒絕為陳女士賠償，后來在工商部門有關人員的調解下，該攤主才肯給予雙倍的賠償。其次是售后服務問題，消費者林女士在新興二路某商場購買了一臺冰箱，在“三包”期內出現故障，要求商場給予維修或者更換，商場告知她售出的產品只能到售后維修點進行維修或更換零部件；在該品牌的梧州售后服務點，維修人員以庫存沒有相關的配件為理由，拖長維修時間。三是家用電器質量問題，電熱水器自動斷電的情況時有反映。四是商場促銷活動引發的消費爭議，消費者王小姐反映在某商場內購買化妝品時，店內廣告上稱“買二贈一”，當消費者購買后，才被告知贈品缺貨，活動中止。12315中心工作人員現場調解，店方同意給消費者出具證明，保證贈品兌現，等贈品到貨即通知其前去領取。

服務類申訴相對集中在酒店和景點服務方面。對于酒店服務條件和服務態度的申訴較多。2月17日，何先生在河東某賓館住宿時，因天氣比較寒冷要求多提供一床棉被，酒店服務總臺告知，需多加住宿費方能提供棉被。后來在12315中心工作人員現場與酒店負責人調解后，酒店才同意免費為何先生多提供一床棉被。此外，出租車隨便提價、不打表，以及節后個別客運班次誤點也引起了糾紛。

市工商局12315指揮中心有關負責人分析，春節期間產生消費投訴的原因有三，一是大部分商場在組織貨源、經營、售后服務等方面雖已進行了規范，但服務不到位，甚至存在疏忽的情況；二是消費者在購物時，沒有詳細了解產品的相關信息，消費意識淡薄；三是部分服務行業的從業人員素質和服務質量不能滿足消費者的需求。