新華網(wǎng)北京３月１６日專電（記者 周文林）惠普（中國）公司１６日在此間發(fā)布的一項聲明中稱，對消費者帶來的所有不便，惠普鄭重道歉。惠普全球副總裁張永利表示，惠普從現(xiàn)在起的３０天內(nèi)開始實施一項綜合整頓計劃，他同時表示，惠普承諾為每一位消費者解決問題。

在惠普１６日舉行的聲明發(fā)布及說明會上，張永利表示，公司政策與執(zhí)行的差異以及響應延遲給消費者造成了不便，對此向消費者鄭重道歉。他表示，連日來惠普在加強公司各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，確保其服務政策以及三包規(guī)定在公司內(nèi)部以及中國內(nèi)地地區(qū)的４５０多家授權維修服務網(wǎng)點得以統(tǒng)一貫徹和落實。同時，為達到目標，惠普從現(xiàn)在起的３０天內(nèi)，將開展一項綜合整頓計劃。該計劃包括五項舉措，分別是加強內(nèi)部服務人員的培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制及建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。

張永利表示，這次之所以出現(xiàn)這次負面事件，原因在于惠普一些地區(qū)和部門在政策執(zhí)行方面出現(xiàn)了差異化問題。為此惠普將強化上述５項措施，并作為今后惠普長期貫徹執(zhí)行的規(guī)則。

在會上，有記者提出，消費者主板出現(xiàn)問題多次維修的電腦是否將采取召回措施，張永利對此表示，將按照國家三包規(guī)定，對產(chǎn)品進行延長保修期或退換機。

張永利坦誠，惠普近期市場業(yè)績在一定程度上可能會受到此次不利事件的影響。“但目前我們不關心業(yè)績，而是先把用戶面臨的問題解決好。”張永利表示，此次聲明的發(fā)布還只是第一步，隨后惠普將繼續(xù)有行動來跟進。

近日國內(nèi)多家媒體報道了惠普部分電腦產(chǎn)品在質(zhì)量及售后服務方面存在的問題，引起消費者廣泛關注。