7月4日，央視《每周質(zhì)量報告》播出“移動電信運(yùn)營商被曝多收話費(fèi)及刪改計費(fèi)數(shù)據(jù)”，以下為節(jié)目實(shí)錄。

主持人1

在節(jié)目的一開始，我們先打個比方：說地上堆放著一噸沙子，你隨手扔一粒沙子進(jìn)去，然后，你再從沙堆里揀出一粒沙子來，而揀出的正好是你剛剛?cè)舆M(jìn)去的那一粒。你說，這可能做到嗎？實(shí)際上，這幾乎是不可能做到的，這就是數(shù)學(xué)上說的一個“極小概率事件”，也就是指在理論上有發(fā)生的可能，但在現(xiàn)實(shí)生活中卻幾乎不可能發(fā)生的事情。然而，即便從概率理論知識還是從生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，幾乎不可能發(fā)生的“極小概率事件”，卻離奇地發(fā)生了。我們來看記者調(diào)查。

字幕海口市

正文

海南移動公司的手機(jī)用戶黃生精，前不久在查詢話費(fèi)詳單時偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他尾號為6499的手機(jī)只打了7個漫游電話，就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)。

同期4海南移動手機(jī)用戶 黃生精4號帶

我打7個電話就多收了2塊多，2塊3毛2，就僅僅是我的這個個人，僅僅是這個電話，僅僅就在三天的時間里面打的電話，就多收了我2塊3毛2的錢。

正文

他的話費(fèi)詳單顯示：這7個5分鐘以上的漫游主叫電話，都被電信運(yùn)營商分割記錄成同一個號碼、時間連續(xù)的幾段通話來計費(fèi)。

記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計費(fèi)記錄后，按照現(xiàn)行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該8分鐘計費(fèi)的這次通話，結(jié)果卻被按9分鐘來扣費(fèi)，手機(jī)用戶為此多付了1分鐘的電話費(fèi)。

記者注意到，這7個超過5分鐘的漫游電話，都被分割成幾段通話記錄來計費(fèi)后，全部成為錯誤話單，并且導(dǎo)致6次通話被多扣話費(fèi)。

同期海南移動手機(jī)用戶 黃生精4號帶

向他們投訴，他們也承認(rèn)這個是，確實(shí)是一個電話，確實(shí)是分割開來了，但是就不承認(rèn)是多收了(話費(fèi))。

正文

手機(jī)用戶只有向法院起訴。在4月23日海口市龍華區(qū)法院出具的民事判決書中，海南移動承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)，系(電話)交換機(jī)計費(fèi)出現(xiàn)差錯造成；超長話單分割計價，符合規(guī)定，系按廣西的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。

然而，記者注意到，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒有通話時長分割計費(fèi)一說。而且，這份話費(fèi)詳單顯示，這7次超過5分鐘的通話，沒有一次是完全按所謂的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次來準(zhǔn)確計費(fèi)的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾號為6499的這部手機(jī)有一個50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計費(fèi)的話，應(yīng)該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費(fèi)記錄，只要交51分鐘的話費(fèi)就行了。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒等11個計費(fèi)話單，原本只要交51分鐘話費(fèi)的這個主叫電話，卻被按照54分鐘來扣費(fèi)，由此，手機(jī)用戶僅這一個電話就多付出了3分鐘的話費(fèi)。

同期海南移動用戶 黃生精

肯定是不合理。因?yàn)檫@種通話清單你不管系統(tǒng)你怎么分割，你至少要不要多收用戶的話費(fèi)。

正文

海南移動稱：該公司的計費(fèi)系統(tǒng)有合格證書，符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許出現(xiàn)細(xì)微差錯，概率論理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能證明，對用戶而言，計費(fèi)差錯是客觀存在的。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動電話網(wǎng)計費(fèi)差錯率不超過萬分之一。一個通話或短信、GPRS流量等計費(fèi)記錄就是一個話單，也就是說，在1萬個計費(fèi)話單中，不能出現(xiàn)1個以上的錯誤話單。

而尾號為6499的這部手機(jī)，2月份的話費(fèi)詳單中，有162個通話計費(fèi)記錄，其中就有7個錯誤話單，計費(fèi)差錯率高達(dá)4.3% 。專家分析后告訴記者，手機(jī)用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。

字幕安鴻志 我國著名統(tǒng)計學(xué)家 原中國概率統(tǒng)計學(xué)會副理事長，中國統(tǒng)計協(xié)會常務(wù)理事

同期6著名統(tǒng)計學(xué)家 安鴻志

就計費(fèi)系統(tǒng)來說，任何一次通話出現(xiàn)錯誤話單的可能性都是相同的。按照我們國家通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，計費(fèi)差錯率不大于萬分之一。

按每個月126詞通話來計算，某個月出現(xiàn)2次錯誤話單的情況，平均300多年才可能出現(xiàn)一次；而在一個月里出現(xiàn)7次錯誤話單的情況，大約3000億年才可能碰到一次。像這樣某個月有7個錯誤話單的情況，應(yīng)該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話交換機(jī)計費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。

正文

記者注意到，因通話時長被不規(guī)則分割計費(fèi)，而被多扣話費(fèi)的手機(jī)用戶絕不止黃先生一個。記者從《每周質(zhì)量報告》熱線電話接到的觀眾投訴記錄中，隨機(jī)選擇了幾個手機(jī)用戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其中一個手機(jī)尾號為5049的手機(jī)用戶，也曾經(jīng)遇到過和黃先生類似的問題。 2008年12月30日，電信運(yùn)營商把該手機(jī)用戶一個35分44秒的通話，分割成25分13秒和10分31秒的通話記錄來計費(fèi)，由此，僅這一次通話，該手機(jī)用戶就多付出了1分鐘的話費(fèi)。

就在記者調(diào)查期間，6月14日，手機(jī)尾號為1680的手機(jī)用戶也無意中發(fā)現(xiàn)，接聽了一個16分鐘的漫游被叫電話，也同樣被不規(guī)則分割成4個通話記錄，由此，多付出了1分鐘的話費(fèi)。

同期海南移動手機(jī)用戶 王榮生

將近16分鐘(的通話)但是它分成4段以后，收我17分鐘話費(fèi)，所以我比較氣憤！不懂它這個收費(fèi)。

正文

記者調(diào)查過程中，手機(jī)尾號為3309的這名北京移動用戶反映：3月21日這天，他沒有發(fā)出彩信，卻被扣了441條彩信費(fèi)。

同期9 北京移動手機(jī)用戶 李強(qiáng)

3月21日凌晨6點(diǎn)多到上午10點(diǎn)多的4個多小時里，那么彩信的發(fā)送記錄就多達(dá)441條，扣了我132.3元的彩信費(fèi)。實(shí)際上，21日這一天我沒有發(fā)出過彩信；而且我也查了，手機(jī)沒壞也沒有病毒。

正文

這名手機(jī)用戶的短信計費(fèi)詳單顯示：3月21日7點(diǎn)05分17秒，他的手機(jī)同時給138號段的一部手機(jī)發(fā)送了2條彩信；10點(diǎn)28分37秒又同時給137號段的另一部手機(jī)發(fā)送了2條彩信。

然而，無論這名手機(jī)用戶怎么嘗試，他的手機(jī)都無法同時給一個手機(jī)號發(fā)送兩條彩信。

同期北京移動手機(jī)用戶 李強(qiáng)

現(xiàn)在把這條彩信發(fā)給這個手機(jī)號， 那么輸入一次手機(jī)號碼，就有了一個收件人，然后我們再輸一個號碼，你按確認(rèn)的時候，它立刻就提示是重復(fù)的地址，所以說根本就發(fā)不出去。 正文

在手機(jī)用戶向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心申訴后，北京移動最終解釋說：“客戶計費(fèi)話單是由對方客戶接受返回成功狀態(tài)報告為依據(jù)的，因此有可能在相鄰時間內(nèi)發(fā)送的彩信，對方同時返回成功狀態(tài)報告導(dǎo)致計費(fèi)話單上顯示同時發(fā)送。”這就是說，計費(fèi)詳單上顯示的彩信發(fā)送時間，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收報告的時間。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)給隨機(jī)購買的不同的運(yùn)營商、不同號段的9個尚未拆封使用的手機(jī)卡，發(fā)送彩信，依然很快就產(chǎn)生了彩信發(fā)送扣費(fèi)記錄。

同期11北京移動手機(jī)用戶 李強(qiáng)

就是說呢，電信運(yùn)營商拋出的，客戶計費(fèi)話單是由對方客戶接受返回成功狀態(tài)報告為依據(jù)，這個理由是沒有說服力的！

正文

他的這份短信計費(fèi)詳單還顯示，在3月21日8點(diǎn)18分52秒和8點(diǎn)18分57秒，他的手機(jī)還分別給 “801225”的 號碼成功發(fā)送過彩信，并被扣費(fèi)。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論怎么嘗試，始終都無法給801225這個號碼發(fā)出彩信。按照北京市電話號碼的排序規(guī)則，801225這個6位數(shù)的號碼根本不存在。

同期

您好，您撥打的號碼不正確，請查證后再撥。

正文

那么， 801225會不會是能夠接收彩信的北京地區(qū)的SP短信服務(wù)企業(yè)代碼呢？記者隨即電話采訪了北京市通信管理局。

同期北京市通信管理局業(yè)務(wù)處理室

北京的短信代碼，只有1062的，北京的只是1062的，(彩信、短信)都是這個號，只有一個1062。

正文

那么，一個空號的號碼，為什么會以成功接收彩信的電話號碼身份，多次出現(xiàn)在手機(jī)用戶的短信計費(fèi)詳單中呢？疑團(tuán)未解，而不明不白地被扣彩信費(fèi)的日子卻接踵而來。

記者注意到，這名手機(jī)用戶僅3月份的562條彩信、短信發(fā)送記錄中，就出現(xiàn)7次重復(fù)計費(fèi)，也就是7個錯誤話單。專家指出，如果按屬于交換機(jī)計費(fèi)系統(tǒng)計費(fèi)誤差萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)來算的話，手機(jī)用戶在4700萬年里才可能碰到1次這樣的情況。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了通話費(fèi)、彩信短信息等話費(fèi)詳單讓手機(jī)用戶們覺得霧里看花，使用得越來越多的手機(jī)上網(wǎng)所要支付的GPRS流量計費(fèi)，也讓手機(jī)用戶感覺不是那么明白。

轉(zhuǎn)場

月工資收入只有1700多元錢的外來務(wù)工人員賈伯領(lǐng)，用的是每個月20元的WAP上網(wǎng)套餐。但今年3月和4月份，他的手機(jī)話費(fèi)支出就超過1200元。在查詢了自己手機(jī)的GPRS流量計費(fèi)詳單后，他發(fā)現(xiàn)，即便關(guān)了手機(jī)，計費(fèi)詳單里也顯示他在用手機(jī)上網(wǎng)。記者對他的GPRS流量計費(fèi)詳單進(jìn)行了匯總分析，僅3月9日，從0點(diǎn)開始，不到40分鐘，就產(chǎn)生了340元的手機(jī)NET上網(wǎng)流量扣費(fèi)記錄。

同期上海移動手機(jī)用戶 賈伯領(lǐng)

心疼啊，這都是花錢啊，一個月幾百塊錢幾百塊錢的，而且又沒有使用過。

正文

他隨后立即關(guān)閉了手機(jī)上的NET上網(wǎng)接入點(diǎn)，切斷了手機(jī)NET上網(wǎng)的可能，也就無法產(chǎn)生手機(jī)NET上網(wǎng)GPRS流量費(fèi)。奇怪的是，從4月14日晚上11點(diǎn)到4月15日下午4點(diǎn)，盡管他關(guān)了手機(jī)，但是在4月15日0點(diǎn)51分到1點(diǎn)10分，短短20分鐘的時間里，又產(chǎn)生了490元的NET上網(wǎng)流量扣費(fèi)記錄。

同期上海移動10086客服專員137號

手機(jī)用戶：我手機(jī)上關(guān)了(NET上網(wǎng)接入點(diǎn))，你們那里也關(guān)了(NET上網(wǎng)接入點(diǎn))，雙重都關(guān)了為什么還要扣費(fèi)？

這個我已經(jīng)跟您說了，這個的話，因?yàn)檐浖脑虻脑捨覀兇_實(shí)無法保證。

正文

記者隨后展開調(diào)查。在5月2日18點(diǎn)至3日早上7點(diǎn)和5月5日23點(diǎn)至5月6日10點(diǎn)的兩個時間段里，在記者要求下，賈伯領(lǐng)把手機(jī)關(guān)機(jī)，并將手機(jī)卡交到了記者手里。但6月18日，記者隨同賈伯領(lǐng)在上海移動南京西路營業(yè)廳打印出來的GPRS流量計費(fèi)詳單卻顯示，在5月5日23點(diǎn)至5月6日10點(diǎn)，賈伯領(lǐng)關(guān)機(jī)的11個小時里，仍然產(chǎn)生了14.34元的GPRS流量費(fèi)。