無獨有偶，像賈伯領一樣，被莫名其妙地扣去手機上網流量費的手機用戶遠不在少數。

同期上海移動手機用戶 小馬

我睡覺的時候它也在扣我錢，手機關機、睡覺的時候它也在扣我錢。 正文

工業和信息化部電信用戶申訴受理中心4月19日的這份《調解意見書》表明：尾號為7001的手機，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到兩個小時的時間里，就有961.8元的手機上網流量扣費記錄。工業和信息化部電信用戶申訴受理中心建議上海移動給用戶退費。

記者注意到，這些手機用戶的GPRS流量計費詳單里，有不少上行流量為0，也就是沒有上行流量卻有下行流量的話單。

據專家介紹，手機用戶作為客戶端，要應用網絡點擊頁面等，就要向服務器端上傳請求信息，形成數據流，也就是所謂的上行流量，而服務器端收到這個請求之后，會向手機用戶下傳相關的數據信息，形成數據流，這個就是下行流量。

同期上海移動營業廳 業務員

記者：上行流量沒有的話，為零的話，這什么意思？

男：有零的話就是沒有上網呀。

女：上傳為零的話，你根本不能上網，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網啊，你上不了網它怎么扣你流量。

正文

記者調查發現，手機即便是被動的接受信息，也不可能出現上行流量為零而有下行流量的情形。專家指出，理論上也不可能會出現上行流量為0，卻有下行流量的情況。

同期北京郵電大學網絡技術研究院博士 林昭文

我覺得不大可能會出現這種上行流量為零，下行流量很大的這種情況。通訊是一個雙方的，一個互動的過程，不可能說只是單方的一個通訊。

正文

專家分析后指出，賈伯領5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，先后21次出現上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機計費系統隨機誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機用戶將近600億年才可能碰見一次。

記者調查發現，手機用戶一個月440分鐘長途通話就被錯誤地多計8分鐘通話時長，計費差錯率為1.8 %；一個月562條信息至少多計8條，計費差錯率為1.4%；一個月2726條手機上網記錄就出現21個上行流量為零卻有下行流量的記錄……

2010年通信行業行風建設的主題是“規范服務、放心消費”，工業和信息化部日前發布的《關于電信服務質量的(2010年第2號)通告》表明，今年一季度，工業和信息化部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構，共受理用戶關于電信服務的申訴超過19000人次，其中，40%以上都是收費爭議方面的申訴。

提要

手機話費數據被刪改

同期

第一份單子上的5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都被電信運營商刪除了。

手機用戶無據可查維權難

同期怎么能夠保證我們手機用戶的合法權益。

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主持人2

現實存在的手機通話詳單、短信詳單、GPRS流量詳單的一些差錯率，和我國《通信行業標準》允許的計費差錯率萬分之一的標準相比較，還有差距，如果，我們把上述的這些差錯，歸結為系統誤差的話，那么，接下來，手機用戶遭遇的一件事，卻不是用系統誤差能夠解釋得清的。

正文

我國《電信管理條例》第五十八條規定，任何組織或者個人不得對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改；不得利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動。

然而，北京移動的這名手機用戶告訴記者，他實實在在地親身經歷了自己的手機計費數據被刪改的過程。

同期北京移動手機用戶 李強

我在打印自己的話費詳單時，發現3月份的120條GPRS上網記錄中，先后有5次出現了在相同時間有2條WAP上網流量記錄的情況，被重復計上網流量，而且呢，我的手機是做不到同時用兩個WAP接入點上網。另外，我的包月流量還沒用完，就出現了7次扣費記錄——7個錯誤話單。我就在(移動)營業廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機上網流量計費詳單。

正文

他告訴記者，僅這一個月，就因為5次重復流量計費和7個1分錢的錯誤扣費，總共被多扣了56塊5毛3分錢的手機上網流量費。

他隨后向運營商反映了這個GPRS流量計費錯誤的問題。2009年7月25日，他在同一個移動營業廳打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量計費詳單后發現，那5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都意外地消失了。

同期北京移動手機用戶 李強

看到第二份GPRS流量計費詳單呢，當時我幾乎不敢相信自己的眼睛。那么第一份單子上的5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都被電信運營商刪除了，他們既沒有告知我，也沒有給我退費。

正文

隨后，這名手機用戶再次向移動公司反映計費數據被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個移動營業廳打印出了2009年3月的第三份GPRS流量計費祥單，那5個重復計費記錄和7個錯誤扣費記錄，又回到了單子上。

同期北京移動手機用戶 李強

那5個重復計費記錄和7個錯誤扣費記錄從有到無、再從無到有，隨意添加刪改，反映出一個不小的問題，我們手機用戶的信息安全看不出來有保證啊。而且，也不得不懷疑運營商計費數據的真實性。因為計費的數據掌握在他手里，他既是運動員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶的計費數據，多扣你話費，這樣的話，怎么能夠保證我們手機用戶的合法權益？

主持人3

有關部門在今年2月份發布的《2009年全國電信業統計公報》顯示：2009年我國手機用戶已經接近7億5千萬戶，全國移動長途通話時長超過了2376億分鐘、短信超過了7840億條，手機上網收入超過了183億元。電信業的快速發展，為我國國民經濟的發展作出了貢獻，也極大地滿足了我們的生活需要。在我國《通信行業標準》規定：移動電話網計費差錯率不允許超過萬分之一，恪守這一標準要求，既是保障通信業健康發展的需要，也是保障廣大手機用戶合法權益的需要。（央視《每周質量報告》）