????“再來(lái)一瓶”為啥這么難？

????來(lái)自氣象部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，今年６月以來(lái)，東北地區(qū)經(jīng)歷了自１９５１年以來(lái)最炎熱的初夏，“康師傅去年的促銷(xiāo)活動(dòng)在暑期兌獎(jiǎng)就很困難，今年的情況跟去年差不多。隨著６月以來(lái)氣溫逐漸升高，康師傅飲料中的熱銷(xiāo)品種進(jìn)貨都很困難，訂貨也要２０天左右?！遍L(zhǎng)春一位姓趙的便利店老板說(shuō)。

????在被問(wèn)及不予兌獎(jiǎng)的原因時(shí)，冷飲車(chē)主佟民生無(wú)奈地表示：“我們這種小冷飲攤，一共進(jìn)不了多少貨，要是來(lái)的都給兌，就沒(méi)法做生意了。我們也曾拿著瓶蓋到上一級(jí)批發(fā)商處要求兌換，批發(fā)商要么不給兌，要么給兌的是快過(guò)期的飲料。”一位姓臧的小便利店店主告訴記者，他們這種小店進(jìn)貨都靠飲料公司的業(yè)務(wù)員上門(mén)，瓶蓋兌換也找他們。“今年康師傅冰紅茶、綠茶和冰綠茶這些參加有獎(jiǎng)活動(dòng)的飲料賣(mài)得很好，現(xiàn)在訂貨都很困難，業(yè)務(wù)員說(shuō)暫時(shí)不能兌獎(jiǎng)，什么時(shí)候能兌再另行通知。所以我也不能給顧客兌獎(jiǎng)了?！?/p>

????記者致電康師傅飲品有限公司長(zhǎng)春分公司詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，該公司銷(xiāo)售部一位姓劉的女士告訴記者，他們公司６月份的銷(xiāo)售有些超出預(yù)期，導(dǎo)致貨源緊張，公司已從其他區(qū)域緊急調(diào)運(yùn)各類(lèi)飲品，目前庫(kù)存基本能滿(mǎn)足要求。關(guān)于消費(fèi)者反映兌獎(jiǎng)難的問(wèn)題，該同志解釋說(shuō)，其實(shí)公司在長(zhǎng)春市設(shè)置了很多指定兌換點(diǎn)，中獎(jiǎng)?wù)咧灰卿洿舜位顒?dòng)的官方網(wǎng)站查詢(xún)或撥打咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)問(wèn)就可以。記者隨后隨機(jī)采訪(fǎng)了幾名中獎(jiǎng)?wù)撸麄兙硎?，?duì)這些兌換點(diǎn)及兌換查詢(xún)網(wǎng)站并不知情。

????對(duì)于兌獎(jiǎng)難問(wèn)題，康師傅飲品有限公司吉林營(yíng)業(yè)部公關(guān)部一位姓劉的工作人員的解釋是，一些小型零售點(diǎn)執(zhí)行得不好，主要原因是公司兌獎(jiǎng)有固定流程，需要一段時(shí)間，且根據(jù)不同情況時(shí)間長(zhǎng)短不一定。小型零售商害怕耽誤時(shí)間或貨源緊張而拒絕為消費(fèi)者兌獎(jiǎng)。另外，一些商家出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，只為在本店消費(fèi)的顧客兌獎(jiǎng)，對(duì)其他消費(fèi)者提出的兌獎(jiǎng)要求給予拒絕。

????“兌獎(jiǎng)難”再次拷問(wèn)商家誠(chéng)信

????據(jù)了解，為規(guī)范各類(lèi)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，國(guó)家工商總局早在１９９３年就出臺(tái)了《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，要求舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向購(gòu)買(mǎi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。然而，由于缺少實(shí)施細(xì)則，這樣的規(guī)定依然難以完全規(guī)范有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。“例如誰(shuí)來(lái)監(jiān)管企業(yè)的整個(gè)實(shí)施過(guò)程、企業(yè)是否嚴(yán)格按照承諾的贈(zèng)飲數(shù)量回饋消費(fèi)者，類(lèi)似問(wèn)題一直都是法律盲點(diǎn)?！遍L(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍說(shuō)：“在有獎(jiǎng)銷(xiāo)售法律和監(jiān)管的真空區(qū)，可以看到實(shí)施活動(dòng)的企業(yè)是否能夠自律，并以誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者?！?/p>

????吉林省社會(huì)科學(xué)院副研究員黎韻認(rèn)為，零售商不能及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，責(zé)任應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)企業(yè)?！捌髽I(yè)應(yīng)提供給零售商充足的商品，確保有獎(jiǎng)活動(dòng)正常進(jìn)行，畢竟活動(dòng)的受益者是企業(yè)。促銷(xiāo)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段，做得好，才能達(dá)到與消費(fèi)者雙贏(yíng)的效果?！?/p>

????康師傅今年３月公布的年報(bào)顯示，去年康師傅的營(yíng)業(yè)額同比提高１９％，其中飲料在其業(yè)務(wù)中增幅最大，較２００８年增長(zhǎng)了３２．１１％，而有獎(jiǎng)促銷(xiāo)對(duì)康師傅飲料銷(xiāo)量的增加功不可沒(méi)。為此，康師傅今年將贈(zèng)飲數(shù)量由７億個(gè)增加到１５億個(gè)，其本意在于讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，同時(shí)推動(dòng)銷(xiāo)量上漲。

????黎韻表示，兌獎(jiǎng)難會(huì)大大降低企業(yè)的誠(chéng)信度，其負(fù)面影響是降低銷(xiāo)售額，失去已經(jīng)吸引的消費(fèi)群體，使得有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)事倍功半?！凹热皇峭ㄟ^(guò)讓利于民手段吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)一定要信守承諾，取信于民，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念引領(lǐng)下，將企業(yè)做成名副其實(shí)的百年老店?！崩桧嵳f(shuō)。

????鐘萍認(rèn)為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，目的在于促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)回饋消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)形象。為此，她建議開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)完善兌獎(jiǎng)機(jī)制和兌獎(jiǎng)渠道，“為了確保消費(fèi)者的利益，企業(yè)應(yīng)在活動(dòng)前期廣泛宣傳、明確解釋兌獎(jiǎng)方式和兌獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)；在活動(dòng)中應(yīng)根據(jù)需要增設(shè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)，在超市開(kāi)辟集中兌獎(jiǎng)區(qū)并告知消費(fèi)者，確保他們能夠及時(shí)兌獎(jiǎng)?！?/p>