梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 黃東榮 通訊員 黃立萍） 據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，第二季度該協(xié)會(huì)共接到消費(fèi)者、咨詢、投訴665人次，比去年同期下降了33.2%，咨詢579起、投訴86起，處理落實(shí)658件，處理率為99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.7萬(wàn)元。

據(jù)介紹，二季度消費(fèi)投訴主要集中在網(wǎng)上購(gòu)物、通訊類、衣服鞋帽等方面。關(guān)于電視和網(wǎng)上購(gòu)物的投訴16件，占投訴總量的18.6%，其次是通訊類8件，所占的比例為9.3%。服裝、鞋類5件。此外各類餐飲服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)投訴等有抬頭的現(xiàn)象。

電視和網(wǎng)上購(gòu)物的投訴居首位，也是今年以來(lái)投訴的熱點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物的投訴主要集中在四方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者投訴反映電視或網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，有些甚至是 “三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)店宣傳的廣告內(nèi)容不符，產(chǎn)品的批號(hào)與外包裝標(biāo)識(shí)不一致。二是訂單與實(shí)物不符。消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物或網(wǎng)上購(gòu)物后，收到的產(chǎn)品在品牌、功能、款式等與對(duì)方宣傳不符。三是拒絕履行售后服務(wù)約定，一消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手筆記本電腦，因質(zhì)量問(wèn)題要求網(wǎng)店進(jìn)行售后維修服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以沒(méi)有零件等各種理由予以拒絕維修。四是夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。

通訊通信類投訴總量?jī)H次于電視和網(wǎng)上購(gòu)物投訴。集中反映問(wèn)題比較突出的是移動(dòng)電話方面，主要表現(xiàn)為：一是售后服務(wù)店在對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修后，沒(méi)有對(duì)拆機(jī)或更換零件進(jìn)行記錄，造成再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)法確定責(zé)任；二是售后服務(wù)單位以各種理由延長(zhǎng)維修的時(shí)間；三是一些商家拒不履行三包規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；四是一些通訊運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者不知情的情況下，為消費(fèi)者開(kāi)通了有償服務(wù)的項(xiàng)目。

服裝鞋帽的投訴較為明顯，服裝方面主要表現(xiàn)在退色、收縮性大等方面；鞋類投訴以脫膠、褪色、皮面脫落為主。當(dāng)服裝鞋類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者更換或者退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)葹橛桑怀袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任和提供售后服務(wù)。

此外，在汽車(chē)消費(fèi)、購(gòu)房、化妝品、藥品、保健品等方面的投訴也時(shí)有發(fā)生。