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　　互聯網時代如何準確把握社情民意

　　正確應對網絡輿情，正在考驗各級領導干部的執政能力。網絡輿情的以上特征，決定了領導干部在應對網絡輿情時不能墨守陳規，必須針對其特點，轉變理念，采取科學合理的工作方式，不斷規范其行政行為。

　　做到反應及時。在第一時間發布消息，澄清事實，引導輿論。從傳播學的角度來講人的觀念具有先入為主的特性，一種觀念一旦形成，往往需要很長時間才能改變，消息的及時性越強，越能引起受眾的注意。如果有兩張關于同一件事件的帖子在不同的時間發到網上，那么無論后發帖子的內容多么的全面、完善、正確，其點擊率也無法跟第一張帖子相比。因此領導干部要積極主動，通過各種途徑力爭第一時間在網上發布主流信息，及時回應公眾的質疑和猜測，及時還原事實真相，“用正確而強大的聲音占領網絡”，搶占輿論制高點，讓網絡民意回歸平靜、理性，從而化解各種分歧、矛盾、沖突，解決各種問題，防止網絡輿情演變成現實中的惡性事件。如云南昆明螺螄灣事件，事件當天，昆明市相關領導就舉行新聞發布會，對事件進行通報。其后，媒體迅速參與輿論監督，以“速報事實、慎報原因”等辦法，爭取主動權。而云南省委宣傳部領導針對昆明市螺螄灣批發市場的群體性事件，創辦了國內第一家政府微博客“微博云南”。信息得到了及時、快速、準確、權威的發布，隨后各類媒體對螺螄灣情況作了大量報道，讓廣大群眾知曉整個事件的來龍去脈，前因后果，最終贏得了理解和支持。

　　保證公開透明。應對輿情，信息公開透明最重要。很多情況下，往往是麻木、回避引發不滿，拖怠貽誤主動。本來可以講得清的事情、解得開的矛盾，硬是被遮遮掩掩、遲遲未決、官僚迂腐而拖得民情不滿、情緒對立，讓許多本來不大的事件釀成大的沖突。而另一方面，流言止于公開，透明贏得人心。把涉及群眾利益的公眾事件真相原原本本揭示給群眾，力求取得公眾的認同，換來的恰恰是享有知情權的民眾的理解、諒解和支持，得以有效掌控網絡輿情，化險為夷。

　　尊重網絡民意。民意早期受到冷落，才演變成中期的“民議”、后期的“民怨”。民意在每一道環節上的被冷落與擱置，都會導致輿情能量的聚集。因此領導干部要化解網絡輿情，至關重要一環就是要尊重網絡民意，認真傾聽網民和公眾的利益訴求乃至某些非理性情緒，保持官民溝通，保障社會不同群體利益的均衡表達和平等博弈。

　　要正確運用公權力。人民網輿情監測室分析了2009年77件影響力較大的社會熱點事件，發現多數與公共利益相關，這說明現在網絡關注的熱點問題很大程度集中在公權力的使用這一領域。公權力是一個社會的核心資源，公民以公權力的使用作為判斷社會公平的重要標準，所以成為大家關注的焦點，并通過網絡反映出來，這是正常的，也是有益的。領導干部必須時刻保持公心，正確運用公權力，妥善處理遇到的問題與矛盾，杜絕網絡輿情產生、激化的根源。

　　勇于問責。在輿情熱點事件發生后，領導干部不能掩飾問題，敷衍責任，避重就輕，袒護黨政機關工作人員以及與政府有連帶關系的單位或個人，與群眾“躲貓貓”，這樣只能激化矛盾，擴大輿情。如上海的釣魚執法事件、內蒙古阿榮旗女檢察長豪車事件、湖北石首事件等，政府在網絡輿情面前之所以那么被動，關鍵都在于有關負責人一味想捂，一味想回避。因此領導干部要嚴于律己，勇于承擔責任，深入問責，最終憑借真相大白和妥當處理取信于民。如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件的處理，當地政府領導采用了低調而簡潔的處理手法，將逯軍停職調查，果斷切割，避免了“越抹越黑”的被動循環，同時又有效地減弱了負面影響。

　　總之，網絡已改變了我國社會輿論的生態環境，并形成了嶄新的網絡輿論場。對于各級領導干部來說，網絡輿情處理技巧與策略已成為熱門學問。但歸根結底，唯有懷著一份對民意的尊重和感激，具有應對輿情的技巧和方法，才能真正達到效果。