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售后服務日益受重視

“售后服務關乎到日后的使用，如清潔、維修等，我選品牌最主要是看中其售中和售后服務。”正在選購整體櫥柜的楊先生坦言。據記者了解，在價格、款式相差無幾的品牌之間，市民更看中誰的售后服務更優質。

黎演告訴記者，越來越多的市民在購買前都會詳細了解售后服務的情況，而不象以前只關心價格。很多品牌為了提升售后服務，贏得客戶，都會在這方面下足功夫，如尚品宅配，設有10個服務流程，當消費者購買后，定單便會通過網絡進入自動化生產排產處理中心，消費者可通過網絡查看到自己所購買產品的即時信息，十分人性化。對此，嚴經理認為，售后服務是確定品牌存活的重要因素，雖然大品牌在價格上會稍高，但可以享受到的售后服務會更優質、更細化、更專業。

記者走訪一些低端品牌后發現，由于成本較低，這些產品的售后服務大打折扣，不能形成一個系統的服務鏈條，使用后有什么問題消費者只能自己想辦法解決，難以享受到有保障的售后服務。

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