個(gè)別工作人員推諉搪塞群眾訴求

“我只能告訴你這么多”

市紀(jì)委暗訪5個(gè)窗口部門(mén)發(fā)現(xiàn)

除交通局外其余4個(gè)部門(mén)（國(guó)土資源局、環(huán)保局、市政管理局、住建委）均存在作風(fēng)問(wèn)題

西江都市報(bào)訊（記者 陳素雅）我市開(kāi)展的“百名窗口科長(zhǎng)大評(píng)議”活動(dòng)，在各機(jī)關(guān)單位掀起了一股改良服務(wù)、提高作風(fēng)效能的風(fēng)潮。在昨日召開(kāi)的市委“三項(xiàng)建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，市紀(jì)委、監(jiān)察局播放了5個(gè)部門(mén)及其下屬辦證窗口的暗訪錄像，錄像顯示有4個(gè)部門(mén)均存在個(gè)別工作人員遲到、早退，對(duì)辦事群眾推諉搪塞等現(xiàn)象。會(huì)議指出，有關(guān)部門(mén)、科室要迅速作出整改，并接受下一階段的作風(fēng)效能回訪暗訪檢查。

暗訪五部門(mén)四個(gè)紀(jì)律松散

會(huì)議播放了8月底至9月初，媒體代表、監(jiān)察員分別對(duì)國(guó)土資源局、環(huán)保局、市政管理局、住建委和交通局5個(gè)部門(mén)及其下屬辦證窗口進(jìn)行暗訪的錄像。錄像顯示，除交通局外，另外四個(gè)部門(mén)均存在執(zhí)行上下班紀(jì)律不嚴(yán)格，工作人員出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象；在群眾辦證過(guò)程中，個(gè)別工作人員對(duì)群眾或企業(yè)的咨詢(xún)進(jìn)行推諉，并以“我只能告訴你這么多”“文件不能給你看”等借口搪塞群眾訴求；還有部分窗口的工作人員工作思路跟不上形勢(shì)發(fā)展，導(dǎo)致政府和企業(yè)承擔(dān)了額外的負(fù)擔(dān)。

在對(duì)上述5個(gè)窗口部門(mén)的群眾滿(mǎn)意度考察中，群眾的總體滿(mǎn)意度在8成左右；但對(duì)辦事員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，群眾的滿(mǎn)意度只有66%，距離讓群眾高度滿(mǎn)意的目標(biāo)還有相當(dāng)距離。對(duì)此，市紀(jì)委、監(jiān)察局的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“部門(mén)作風(fēng)效能的好壞，最重要的是看群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，這就激勵(lì)了科長(zhǎng)想方設(shè)法以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提升器部門(mén)的作風(fēng)效能。例如在市檔案局，對(duì)于前來(lái)查閱老舊檔案的群眾，制訂了多項(xiàng)便民措施來(lái)方便群眾查閱，真正做到熱情周到，群眾自然滿(mǎn)意?！?/p>

會(huì)議指出，錄像中5個(gè)窗口部門(mén)的負(fù)責(zé)人均需觀看暗訪錄像，對(duì)有關(guān)部門(mén)和科室作出相應(yīng)的整改，并接受下一階段的作風(fēng)效能回訪暗訪檢查。

暗訪與考評(píng)將繼續(xù)深入

會(huì)議通報(bào)了我市開(kāi)展“窗口部門(mén)百名科長(zhǎng)大評(píng)議”活動(dòng)的進(jìn)展，確定在近期公布考核結(jié)果。會(huì)議指出，今年的“百名窗口科長(zhǎng)大評(píng)議”只是我市作風(fēng)效能建設(shè)的第一步，接下來(lái)梧州每年還將繼續(xù)評(píng)議20%的窗口部門(mén)科長(zhǎng)，讓每一個(gè)窗口單位都接受群眾的監(jiān)督。而在蒼梧、藤縣等地，也將開(kāi)展“百名股長(zhǎng)大考評(píng)”的類(lèi)似考評(píng)活動(dòng)。

會(huì)議指出，10月至12月，梧州還將繼續(xù)開(kāi)展“雙百”行政效能監(jiān)察活動(dòng)，以及針對(duì)10個(gè)窗口部門(mén)的“窗口部門(mén)服務(wù)績(jī)效群眾大講評(píng)”大評(píng)議活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，在下一階段的行政效能監(jiān)察活動(dòng)中，將由市紀(jì)委、監(jiān)察局抽調(diào)人員組成檢查組，隨機(jī)決定暗訪單位，隨機(jī)抽取回訪的行政審批事項(xiàng)，并對(duì)暗訪、回訪情況進(jìn)行整理和反饋。活動(dòng)過(guò)后還有同類(lèi)問(wèn)題投訴的單位，將被重點(diǎn)查處，相關(guān)的單位人員將被問(wèn)責(zé)。此外，將對(duì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、群眾生活密切相關(guān)的市人力與資源保障局、市住建委、市國(guó)土局、市文化新聞出版局、市交通局、市政局、民政局、環(huán)保局、衛(wèi)生局和食品藥品監(jiān)督管理局等10個(gè)窗口部門(mén)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表，按這些窗口部門(mén)的履行職責(zé)、依法行政、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理和整改問(wèn)題等5大方面進(jìn)行群眾評(píng)議。