西江都市報訊（記者 曾燕）“廣東路口（即803美食后面）那棟住宅樓4樓從早上開始磨石一直到深夜1時，噪音嚴重影響人體健康……”11月26日，梧州零距離網友“黯然”在“書記信箱”反映廣東路某住宅樓內磨寶石噪音擾民問題。

隨后 “市委辦網絡發言人”回復，網友“黯然”的問題已轉市環保局處理。

12月10日，問題得到回復：市環保局監察人員于11月17日、22日、30日到該加工點進行調查處理。業主劉某保證每日中午12時至14時30分，晚上22時至次日6時停止有噪聲影響的寶石加工作業。此外，環保部門將繼續跟蹤調查此事，不定期對這家寶石加工點進行突擊檢查，還群眾一個正常的居住環境。

這是2010年8月10日，梧州零距離網站開通“書記信箱”以來，收到的52封網絡來信中的一封。

今年8月，為進一步拓寬黨委、政府及各職能部門與群眾溝通的渠道，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，梧州市在梧州零距離網站推出“零距離問政”板塊。截至12月12日，網友在“書記信箱”中反映的問題基本得到回復。

在網絡傳播日趨常態化的今天，零距離網站“書記信箱”中的52封網絡來信無疑見證并開啟了梧州網絡問政制度化的探索之路，“有事、有話上網說、跟書記說”也漸漸成為許多網民表達訴求不約而同的選擇。

網絡問政不走“過場”

為確保網絡問政不流于形式，做到“件件有落實，事事有回音”，梧州在網絡問政路上探索常態化、制度化之路，積極建立健全網上來信和網民留言辦理機制，及時發現問題，切實解決困難，努力化解矛盾。

位于錢鑒路24號的蜂窩煤加工廠無照生產，污染環境兼噪音擾民，對附近居民的日常生活和工作造成很大影響。2010年10月，有網民向書記留言，表達對其進行依法處理的強烈愿望。

問題反映后，書記高度重視，迅速組織環保局執法人員到現場了解情況，并對其環境違法行為立案調查，進入行政處罰程序。做出如果企業繼續違法生產，市環保局將對該廠依法處理的決定。

瀏覽“書記信箱”，“銀山華庭違規建筑的問題”、“請求市政府幫忙排除險情”等一系列民生問題的解決，驗證著網絡問政的可行性與實施效果。

新聞媒體提供支援

為讓“書記信箱”切實解決市民訴求，梧州日報、西江都市報及梧州零距離網站還對網友反映，并且具有新聞價值的問題進行監督、調查和報道。

今年10月21日，網友“126126”在“書記信箱”反映，“讓孩子和梧州市民在河西政治文化的中心盡快有圖書館”。

“市委辦網絡發言人”回復，我市已計劃在紅嶺新區中段西側建設我市新圖書館，占地面積19.76畝，建筑面積10976.9平方米，項目總投資3633.51萬元，該項目已于2009年12月30日舉行了開工儀式。

為讓更多市民了解新圖書館建設情況，西江都市報記者隨后跟蹤采訪。目前整個新圖書館的建設正處于“三通一平”的前期準備工作階段，爭取在2011年春節前完成擋土墻的建設。

書記與百姓“零距離”

處理了那么多問題，有些網友仍不“滿意”。有人提出：市委書記，您能不能跟我們更“零距離”些？

于是，書記回復：我常會上網瀏覽零距離問政中網民的問題，特別是“書記信箱”的留言，我都一一看過，并要求相關部門認真辦理。對于收集上來的辦理情況的回復，我也認真看過，并對大部分回復做了修改，加入了我的處理意見。因此，你們反映的情況，我是了解的。老同志，再次謝謝您的留言，希望您繼續關注我們的零距離問政，為梧州的發展提更多更好的意見和建議。

業內人士指出，當前時代下，政府在社會公共事務管理中，對網絡互動平臺的重視，對絡民意的高度關注和解決，進一步引導和塑造了良好的網絡輿論環境，從而激發和保持了網民參政議政的激情和信心。網絡參政漸成社會普遍現象，網絡民意逐漸成為推動地方發展的強大動力。