快遞“潛規(guī)則”有違公平

消協(xié)提醒：遞寄貴重物品盡量采用保價(jià)保險(xiǎn)方式

本報(bào)訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 必須先讓收貨人簽收，快遞人員才交付貨物，這種快遞“潛規(guī)則”使得市民在托運(yùn)貴重物品時(shí)吃了不少啞巴虧。近日，市民謝維（化名）將價(jià)值1萬元的8塊筆記本電腦主板交付給梧州市某快運(yùn)公司快遞到外地。在收貨人簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)空無一物。謝維要求該快運(yùn)公司賠償1萬元，但遭快運(yùn)公司拒絕。為此，謝維來到市消費(fèi)者協(xié)會，請求工商部門介入維權(quán)。

貴重電腦快遞后不翼而飛

市民謝維將價(jià)值1萬元的8塊筆記本電腦主板交付給某快運(yùn)公司托運(yùn)到外地。在收貨人簽收貨物后，打開包裹檢查發(fā)現(xiàn)，包裹內(nèi)只有數(shù)張廢舊報(bào)紙。為此，謝維馬上和承運(yùn)貨物的快運(yùn)公司聯(lián)系，要求該公司按照物品價(jià)格進(jìn)行全額賠付，但快運(yùn)公司聲稱，只會按照有關(guān)郵遞業(yè)務(wù)的賠償辦法，按運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。

據(jù)謝維介紹，在辦理托運(yùn)貨物時(shí)，他已經(jīng)根據(jù)電腦主板的價(jià)格辦理了保價(jià)運(yùn)輸，也就是說，即使貨物全部滅失，承托方按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償。然而，謝維憑票據(jù)與承運(yùn)的快運(yùn)公司多次協(xié)商，卻未果，該快運(yùn)公司堅(jiān)持最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過托運(yùn)人已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。而謝維的快遞費(fèi)用是30元，如此算來，快運(yùn)公司只愿意賠償150元。

經(jīng)市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解無果，謝維將通過法律途徑維權(quán)。

偏重一方的“格式條款”無效

市消費(fèi)者協(xié)會表示，近年來接到關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的投訴案件呈上升趨勢。曾有市民快遞價(jià)值數(shù)千元的摩托車到外地，快遞人員卻在收貨人未出示任何有效身份證件的情況下，交付了貨物，結(jié)果摩托車被冒領(lǐng)了。托運(yùn)的市民要求快遞公司做出相應(yīng)的賠償，但快遞公司以按照快遞業(yè)務(wù)的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為托辭，按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。

不難發(fā)現(xiàn)，往往在出現(xiàn)糾紛時(shí)，快遞公司基本都采取“按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償”來推諉自己的責(zé)任。對此，市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人稱，快遞業(yè)務(wù)票據(jù)上的條款如果傾向于提供票據(jù)一方的利益，則該條款有“格式條款”的嫌疑。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，都是無效的。

市消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)人提醒市民，在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)要多留個(gè)心眼，在寄運(yùn)貨物時(shí)，要選擇有固定經(jīng)營場所，信譽(yù)較好的快遞公司，并注意查看快遞公司的營業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)員的有效證件，防止物品被騙，被偷換。寄運(yùn)貨物的種類、數(shù)量、名稱、價(jià)值要填寫清楚，貴重物品與一般物品盡量做到分開遞寄。遞寄貴重物品時(shí)，盡量采用保價(jià)、保險(xiǎn)等方式，以確保在意外發(fā)生時(shí)，得到賠償。同時(shí)，要索取并保管好相關(guān)票據(jù)，注重收集證據(jù)，以保證通過司法途徑維權(quán)時(shí)，可以向司法部門提供有效證據(jù)。