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黃金品質(zhì)，打造熱銷車型長(zhǎng)期以來(lái)，比亞迪在致力打造超值車型的同時(shí)，更是追求品質(zhì)的精益求精。作為比亞迪首款沖擊中高級(jí)轎車市場(chǎng)的車型，F(xiàn)6黃金版由比亞迪眾多工程師精心打造，其穩(wěn)定可靠的品質(zhì)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞，也成就了其在中高級(jí)車市的主流地位。為完善品質(zhì)，比亞迪汽車制定了“品質(zhì)完善三步曲”，第一步超越韓系車型，目前品質(zhì)方面已經(jīng)成功超越；第二步超越德系車型,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到德系車型的品質(zhì)水準(zhǔn)；下一步是達(dá)到世界級(jí)冠軍車型的品質(zhì)，比亞迪立志在最短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品品質(zhì)提升到全球領(lǐng)先水平。除了制定“品質(zhì)完善三步曲”外，比亞迪在收購(gòu)日本荻原模具管林工廠之后，生產(chǎn)、品質(zhì)、模具全部由日本專家管理，同時(shí)在與奔馳的合作過(guò)程中，比亞迪還借鑒了奔馳的品質(zhì)理念，這一切都保證了在產(chǎn)品方面務(wù)必做到精益求精，為保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)大的產(chǎn)品力后盾。
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售后服務(wù)方面，比亞迪本著“精誠(chéng)服務(wù)”的理念，對(duì)各服務(wù)店進(jìn)行規(guī)范化管理。目前，比亞迪在全國(guó)已擁有700多家是4S店、1000多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起了一張覆蓋全國(guó)各地的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。他們以“精誠(chéng)服務(wù)，品質(zhì)為先”為原則，秉承“用心、專心、誠(chéng)心、細(xì)心、真心”五心服務(wù)理念，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。為了確保售后服務(wù)品質(zhì)，比亞迪會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員定期集中培訓(xùn)，技術(shù)專家、培訓(xùn)師也會(huì)時(shí)常到店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過(guò)售后人員技能的提升，不斷提高售后服務(wù)水平。據(jù)悉，每年比亞迪都會(huì)針對(duì)服務(wù)店舉辦以“精誠(chéng)服務(wù)”為理念的售后服務(wù)人員技能精英大賽等售后活動(dòng)，使得比亞迪品牌的售后服務(wù)水平的提升有了制度化的保證。此外，比亞迪還建立起了“51022——最快速的響應(yīng)機(jī)制”，即：廠家客服5分鐘內(nèi)將顧客救助信息反饋至服務(wù)店；10分鐘內(nèi)詢問(wèn)顧客，服務(wù)店是否與其聯(lián)系。2小時(shí)內(nèi)詢問(wèn)顧客，救援人員是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或是否通過(guò)電話解決了問(wèn)題；第2天回訪顧客是否對(duì)救援服務(wù)滿意。使顧客接受服務(wù)的快捷性和便利性得到極大滿足。憑借值得信賴的品質(zhì)和星級(jí)水平的售后服務(wù)，借助官方降價(jià)的東風(fēng)，F(xiàn)6黃金版銷量必然再創(chuàng)新高。
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