???? 又是一年“3·15”，在這個屬于您自己的“保護日”里，您最關心的問題也許是——什么時候，我們才能不要那么多刻意的“保護”，而是在每一個普通的日子里、在每一個普通的消費場所都能放心消費呢？這樣的詰問，恰是社會消費背后的企業群體所要承擔的責任。

????安利堅信，“315”絕不只是一個具體時間，而應貫穿生活每一天。15年來，憑借卓越的產品性能，秉承“高效、專業、貼心、安心”的服務承諾，安利先后通過12項國際權威認證，為消費者筑起一道安全消費的鋼鐵長城。 “安利出品”將是您放心消費的最佳理由。

????據悉，早在安利開業之初，安利（中國）即成為業內率先通過ISO國際質量認證的日化企業之一。安利（中國）質量管理實驗室是中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認證通過的實驗室，也是中國直銷行業首家獲得國家認可的實驗室，年均測試多達數十萬次，證明的是同一個結論：為消費者打造真正放心的消費標準。

????目前，安利（中國）在207個城市開設了251家店鋪，總面積超過23萬平方米，建設總投入近12億元，每個店鋪的平均面積相當于中型超市。為了確保消費者在全國各地店鋪享受到統一、規范、高效的服務，公司在顧客服務、收銀、店鋪庫房/發貨等方面制定了嚴格、規范的操作流程。如，收銀柜臺必須唱收唱付，店鋪環境必須保持規范清潔，每天開業前檢查員工儀容儀表等。方方面面的嚴格要求，體現了安利對顧客滿意及店鋪服務持續改進的追求，更體現了安利對廣大消費者服務于心的消費承諾。

????安利關注每一位顧客對產品的每一個反饋，秉持“誠信高效、公開公正、優質服務、持續改進”的投訴服務管理方針，專門搭建由250多家直營店鋪、全國客服熱線及電郵/信函小組等組成的“安利（中國）客戶服務中心”，以傾聽和處理來自顧客對產品質量和服務的反饋。第三方調查公司的調查結果顯示，2010年，顧客對安利客服熱線的滿意率超過91%，對產品投訴處理的總體滿意度達到86%。來自公司多個部門的高層領導還組成了“顧客之聲委員會”，從戰略高度關注顧客對產品的意見和建議。便捷、高效的產品反饋平臺，專業、人性化的售后服務，讓顧客盡享無憂購物的快樂。 （通訊員 宋暉）