西江都市報(bào)訊 （記者 梁燕如 通訊員 胡亮） 昨日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，市工商行政管理局組織我市部分公共企事業(yè)單位，以公共服務(wù)、食品安全、商品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、打擊制假售假為重點(diǎn)，在市文化展覽中心前廣場開展系列宣傳活動，讓市民現(xiàn)場維權(quán)，了解更多維權(quán)知識。

辨別商品真?zhèn)斡懈[門

在活動現(xiàn)場的假冒偽劣商品展示區(qū)，工商部門收繳的一批仿真度極高的假冒商品被陳列在桌面上，其中包括了市民熟悉的冰泉豆?jié){和勁酒的高仿真“贗品”。

執(zhí)法人員拿起一包仿冒“冰泉”豆?jié){的“冰錄”豆?jié){介紹說，假冒偽劣商品大多以相近的名稱、外包裝款式，“騙取”消費(fèi)者的信任。但這些假冒偽劣商品的外包裝，其印刷質(zhì)量一般比較粗糙，字跡模糊不清。他提醒市民，購物時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看商品外包裝，提高正品的識別能力。從看外包裝辨別商品真假，則需從包裝的字體、顏色、封口等多方面來觀察，一般而言，真品的外包裝字體清晰整齊，顏色鮮艷，封口平整。

問題產(chǎn)品現(xiàn)場投訴現(xiàn)場立案

一些市民還帶來了自己買到的疑似存在質(zhì)量問題的商品，讓現(xiàn)場的執(zhí)法人員幫忙辨別真?zhèn)巍Ｊ忻裰x先生就帶來了一瓶品牌白酒。約半個(gè)月前，謝先生在盤龍商城某酒類經(jīng)銷商購買了兩箱酒都茅臺鎮(zhèn)百年國珍，每箱六瓶，每瓶價(jià)值80元。后來謝先生開箱發(fā)現(xiàn)，其中一瓶酒出現(xiàn)了異常情況，酒瓶內(nèi)出現(xiàn)了黑色漂浮物。

執(zhí)法人員當(dāng)即給謝先生做了筆錄，并聯(lián)系了經(jīng)銷商。執(zhí)法人員表示，下一步他們會徹查該經(jīng)銷商的進(jìn)貨渠道，及其銷售商品的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，如證實(shí)謝先生買到的商品存在質(zhì)量問題，會責(zé)令商家做出合理賠付。

執(zhí)法人員鼓勵市民買到假冒偽劣商品后要積極舉報(bào)，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)也給執(zhí)法人員提供打假的線索。執(zhí)法人員表示，在日常消費(fèi)中，市民應(yīng)該有意識地保留消費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛應(yīng)積極與商家協(xié)商解決，在協(xié)商無效后，應(yīng)憑有效消費(fèi)憑證到轄區(qū)工商部門進(jìn)行投訴。

商家“拖字訣”致群眾“維權(quán)難”

與假冒偽劣商品展示區(qū)的熱鬧相比，一些參加活動的公共企事業(yè)單位攤位前卻門可羅雀，盡管這些單位也都在現(xiàn)場設(shè)立了投訴平臺。記者在采訪中了解到，市民現(xiàn)場投訴少的原因之一在于，一些人認(rèn)為商家消極應(yīng)對消費(fèi)者投訴的行為，讓他們“維權(quán)難”的困境。他們認(rèn)為，與其面對商家的“拖字訣”，不如吃了這個(gè)“啞巴虧”。

另一些人也認(rèn)為，即使到職能部門投訴，執(zhí)法人員需要長時(shí)間地搜集證據(jù)，維權(quán)耗時(shí)長，涉及商品質(zhì)量問題，還需要自己先墊支檢測費(fèi)用，維權(quán)成本大，這種心理也“阻擋”了群眾維權(quán)的步伐。

盡管“維權(quán)難”成為不少消費(fèi)者的共識，但不少市民在接受記者采訪時(shí)，都對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，提出了自己的期望。市民秦儉表示，市內(nèi)大型正規(guī)的購物超市普遍贏得了市民的信任，但部分超市存在的經(jīng)營亂象則表明超市利用市民的信任以次充好，這將會逐步削弱市民的消費(fèi)熱情。因此，除了商家自覺誠信經(jīng)營，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門也應(yīng)加大對超市商場的監(jiān)督力度。

市民謝先生也認(rèn)為，職能部門大多在商品出現(xiàn)問題后，才進(jìn)行針對性的“查漏補(bǔ)缺”。這種“亡羊補(bǔ)牢”的做法，對于善于“躲貓貓”的不法商家根本起不了震懾作用。他建議，職能部門應(yīng)該聯(lián)合起來，加大對商家經(jīng)營銷售的日常監(jiān)督和檢查。