????我也不知道他們怎么用了那么多水

????在A10學生公寓采訪學生時，記者碰到了正在查水表的熱水處管理員劉女士，她一邊工作，一邊回應學生的種種質疑。

????A10學生公寓落成后，該樓的熱水經營權由校方招標給了廣州從化中宇集團承包，前期空氣源熱泵熱水機的投入和運營管理都由該公司負責，劉女士是該公司派駐學校的專職管理員。

????對于學生反映刷卡機只要放卡了，不用水也收費的問題，劉女士表示這是公司熱水計費系統的一個缺陷，雖然她也向公司反映過這個情況，但暫時還無法從根本上解決這個問題。

????“平時我發現有學生忘記拔卡，就會提醒他們說，有多余的錢送給阿姨啊，阿姨會多謝的，送給公司沒人會謝你。”劉女士說，早在入住A10公寓樓時，她就給每個宿舍發了一張熱水卡使用須知，并讓每個宿舍的舍長簽名領回宿舍。

????劉女士表示，現在她發催繳熱水的通知單給學生，并沒有懲罰學生“偷水”意思，只是提醒學生將漏繳的熱水費補齊。前段時間，她發現因熱水刷卡機被損壞，導致大量漏繳水費的情況后，已經派技術人員更換或修復了供水設備。她認為，無論是人為造成的損壞還是機器自身造成的故障，學生發現后，幾個月過去了也沒人向熱水管理處報告，這就有些說不過去了。

????提到為什么1年半的時間過去了，才讓學生補齊所欠的熱水費的問題，劉女士解釋說，2009年9月學生入校時就拿到一張充值170元的熱水卡，大家都很自覺地按規范使用熱水，那段時間沒有發現有做手腳的情況，所以平時查水表，她也沒有注意熱水刷卡機是否被損壞的問題。

????據了解，A10公寓樓熱水處只有劉女士一名管理員，“面對190多間宿舍的1400多名學生，平時又要辦理充值、又要維護系統，只能等到放假時才去對表，說實話阿姨一個人確實太忙了，有些工作沒有及時跟上，導致沒有及時發現這個問題。”劉女士說。

????記者在催繳通知中看到，補交金額最多一個宿舍，一年半時間竟然用了167噸熱水。對于這種情況，管理員劉女士也感到有些不可思議。這學期她在查水表時發現，有一個宿舍，開學不到1個月就用了20多噸水。“說實在的，我也不知道他們怎么洗的，反正作為管理者，我也想多一事不如少一事，其實平時他們提出的要求我都盡量滿足的。”

????有問題不敢說凸顯后勤管理尷尬

????了解到學生對熱水收費問題的不滿后，梧州學院于3月25日專門召開了有學校后勤管理部門領導、熱水供應商和學生三方參加的協調會。

????分管后勤的副院長唐林告訴中國青年報記者，目前學校了解到的情況是，9號公寓樓關于熱水費有爭議的宿舍是50個，10號公寓樓是17個，占所有學生宿舍的6%左右。為什么會出現欠費的問題呢？唐林認為學生、供應商和學校三方都有責任。

????“不管刷卡機的損壞是什么原因造成的，這么長時間里面，作為消費者的學生應該知道自己交了多少錢，用了多少水。”唐林說，有個女生宿舍很典型：從去年9月到今年3月總共5個月的時間里，7名女同學的熱水卡消費記錄卻只有50元，“難道我們的同學們沒有發現異常嗎？作為大學生，誠信這一起碼的道德觀念是應該有的。”

????在3月25日召開的協調會上，唐林對一個熱水供應商的說法感到有些震動。當時那個供應商對他說，其實發追繳通知，并不是非要把錢追回來，只是希望學生保證今后不再破壞刷卡設備了。

????“供應商作為經營者，他有話不敢說，怕得罪用戶，這種管理上的顧慮我們也是可以理解的。”唐林說，如果供應商發現測量器受到破壞后，及時跟學校反饋，學校調查了解清楚了對同學進行教育，這個問題其實是很好解決的。“遺憾的是，供應商更多地采取息事寧人的辦法去處理這個矛盾，結果把事搞擰了。”

????根據自治區物價局文件，從2010年秋季學期起，區內大中專學校學生宿舍熱水費收費由事業型收費轉為服務性收費，收費方式由按學期或學年強制收取改為學生自愿刷卡按實際消耗熱水量交費。而收費標準最高限為38元/立方米。由于信息溝通上的不暢，10號公寓樓這學期還是按50元/噸的標準收取熱水費。

????“毫無疑問是錯了，必須馬上糾正。”唐林表示，從去年秋季學期起，學校已經按38元/噸的價格統一收取熱水費。物價局的通知早已轉交給承包的中宇公司，不知何故卻沒有轉達到熱水管理員處。

????有學生表示，北方的熱水費也沒有這么貴，唐林解釋說，這跟南方的天氣有極大關系。廣西地處亞熱帶，冷天的時間較短，要保證全年正常的熱水供應，必須維持供應商基本的運轉費用。冬天較冷時是賺錢的，夏天用水量較少，每天生產出那么多的水卻消費不了，可能還會虧錢。

????“就事論事，這次出現問題的宿舍比例雖然不大，但帶來的影響的確值得我們高度重視。”唐林說，引進社會資金辦后勤，之所以會引發一些問題、矛盾，就是因為在處理小事情的時候不是很注意，積少成多。在熱水問題的管理上，學校不是不敢管，而是重視不夠，認為這個事不是很大的事。這次的事情發生后，也給校方也提了個醒。

????唐林認為，高校后勤社會化改革到了今天，很多問題就歸結到供應商和學生關系的協調問題上。這里面既有利益上的沖突，同時也有利益關系引發的人際關系協調上的困難。為了解決好對學生的熱水供應問題，下一步可能熱水生產的部分由供應商負責，而安裝在宿舍里的熱水計量設施則交由學校管理。