????信譽是網絡團購的根基

????文/佚名

????最近，國內掀起了一波網絡團購熱潮。據“易觀國際”最新的統計數據顯示，到2010年年終，全國共有1726家團購網站，平均算下來，每一天就有4.7家團購網站成立并且上線。截至2010年年底，國內團購市場規模接近10億元人民幣，預計2011年整個市場份額將達到200億元人民幣。

????相較于其他網絡商業模式，團購網站的進入門檻相對較低，同時也給互聯網界帶來了更多的創業機會。而團購模式的欣欣向榮，為消費者帶來更大的折扣實惠，享受更多樣化與更實惠的購物機會，從而拉動網絡購物的整體市場規模。但是近來，不絕于耳的團購糾紛、甚至欺騙事件，引發眾多消費者對于團購的信譽質疑。中國質量新聞網的報道指出，用戶針對團購網站的投訴已經達到日均5起，并且超過80%的網民開始對團購網站產生質疑。因此，政府相關單位已經在醞釀出臺有關團購的相關管理措施，而商務部直屬機構中國國際電子商務中心，針對團購行業推出誠信資質認證和評級標準，期望通過設置門檻來治理團購市場的亂象。

????根據去年10月，中國電子商會315消費電子投訴網公布第三季度報告中顯示，當季網購投訴達11138宗，這足以顯示出信譽問題已經成為互聯網產業新一輪的危機。

????隨著用戶意識的提高，加上互聯網提供給用戶越來越多且越來越具有影響力的媒體傳播渠道，用戶對于品牌與企業的態度與評價，已經成為一股企業與品牌絕對無法忽視的強大力量。特別是微博的興起，許多用戶都已經開始具備“自媒體”的傳播能力。企業與品牌，是時候該非常嚴肅地面對在互聯網上的“信譽”問題了！

????過去，很多企業或品牌，一旦發生了有關“信譽”的問題，經常會選擇通過壓制媒體的報道，來大事化小、小事化無。但面對互聯網的“自媒體”時代，這一套不但已經行不通，甚至將會帶來更為嚴重的反效果！企業與品牌得認真面對客戶和市場，誠信地經營與合理地解決消費者的投訴與其他任何有關信譽的問題，這才是發展之道。