“虛擬社會”看起來好像是不真實、不切實際的，但事實上隨著越來越多人通過網絡發表看法、對各種話題進行討論，網絡虛擬社會逐漸成為現實社會的一個真實反映，折射出的是社情民意和群眾訴求。

?但網絡是把雙刃劍，有利信息和趨害信息摻雜在一起，若管理不好，將危害到現實社會的和諧穩定。我市各級黨委、政府認識到“虛擬社會”的性質和特點，及早將網絡管理納入社會管理工作范疇，務實統籌，創新管理，積極掌握網絡輿論的主動權。

　　認識：形成輿論引導新格局

?信息時代的發展，使網絡日益成為老百姓獲取信息、反映民情和表達民意的重要渠道，由此滲透到現實社會的各個方面。有專家認為，在我國，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，社會影響力不容忽視。

?加強對網絡虛擬社會的管理，為構建和諧民生、促進經濟社會發展營造良好輿論氛圍，越來越成為我市加快發展的共識。市委書記劉志勇在今年5月8日舉行的全市處級主要領導干部創新社會管理專題研討班上這樣指出：我們必須適應形勢發展，把對虛擬社會的管理納入社會管理范疇，把網絡虛擬社會與現實社會的管理統籌結合起來，積極引導網上輿論，建立網上動態管理機制，形成輿論引導新格局。

?市委宣傳部有關負責人表示，網絡輿論具有傳播快、覆蓋廣、影響大的特點，如果有關部門對網絡輿情不聞不問，或者總是遮遮掩掩，很容易使公眾對政府和有關部門產生誤解，并被不懷好意者夸大、歪曲，最終陷各項工作于被動局面，累及整個社會管理。

　　推進：掌握網絡輿論主動權

?“網絡是了解民意、服務群眾的重要平臺，也是進一步推進政務公開、第一時間發現和化解不和諧因素等社會管理領域諸多癥結的有效途徑。我們要掌握網絡輿論的主動權，直接回應群眾需求。”為促使虛擬社會管理上臺階，市委、市政府下定決心直擊網絡。

?利用人民網、新華網、廣西新聞網、梧州零距離網等重點網絡宣傳媒體，我市主動加強網上輿論陣地建設，圍繞中心工作和重點活動，如建設“一帶兩地一樞紐一園區”，開展“三個年活動”等，以新聞發布會、網絡圖文直播、網絡訪談等形式，大力宣傳我市發展所取得的成就和優越的投資環境、旅游資源和人文環境，為加快發展營造良好的內部和外部輿論氛圍。

?去年8月，我市在梧州零距離網推出網絡問政平臺———零距離問政，開設“書記市長信箱”、“有事要問”、“直播室”、“民生曝光臺”等板塊，成為全區第一個專門的網絡問政工作平臺。開通當天，劉志勇率先做客梧州零距離網站直播室，與網民在線交流，引起網民熱烈響應，預告帖子發出僅僅一天多時間，網民跟帖就達到300多條，紛紛就各自關心的梧州發展問題提出疑問和見解。今年我市“兩會”召開期間，市長王凱到梧州零距離網站直播室做客時，當場做出的公交車票價由1.2元降為1元的承諾，尤其得到網友們的熱烈回應。

“其實，網民代表的就是一部分群眾，最關心的依然是關乎群眾切身利益的問題，多是希望通過表達和參與，讓政府部門了解民情民意，督促問題和事件得到公正解決。”網友“直白的松鼠”說，零距離問政這個與政府直接對話的窗口，構筑了一條暢通的民意通道，公開、透明的運作模式，促進了群眾“問事于政府”和政府“問政于人民”的有效開展，促進網絡輿論積極向上、互動良好。據了解，去年到今年一季度，網絡問政共收到網民的各類問題超過1300條，問題涉及“三農”、交通、環保、就業、城建等各個方面，絕大多數都得到了有關部門的答復。

　　鞏固：及時發布準確權威消息

?面對網絡的利與弊，市委常委、政法委書記竺坤松曾指出，一方面，網絡日益成為改進政府工作的重要陣地以及群眾行使知情權、監督權、利益保障權的重要場所；另一方面，因為網絡世界的虛擬性，不同聲音混雜其中，有害信息難以篩選，一些群體性、突發性、負面性事件在網上形成熱炒，一定程度上誤導了民眾，造成了負面影響，給各級政府工作帶來被動。因此，對有害信息的監管工作必須不斷加強和完善。

?如何打擊虛假新聞和信息。市宣傳部門與公安部門開展了多次互聯網虛假和低俗信息整治工作，加強對網絡的實時動態管控，在主要新聞網站首頁公布虛假新聞信息舉報電話和郵箱，對于捕風捉影、道聽途說、甚至侮辱謾罵、造謠誹謗的行為，以及有關網絡違法犯罪行為，進行嚴厲打擊。

?近年來，市公安機關還將互聯網安全管理工作關口前移、責任前置，通過網上公安局警務室建設、網警互聯網網站建設、在本地重點論壇社區（如紅豆社區梧州論壇）創建網警ID等虛擬社會管理新舉措，開創警民互動、群防群治的互聯網安全管理工作新局面。

?今年3月17日，受日本核電站爆炸引發核泄漏的影響，我市出現搶購食鹽現象，網上謠言四起，加劇群眾的恐慌。事發后，宣傳部門迅速組織鹽業、物價、衛生、環保等部門在梧州零距離網上辟謠，公布我市食鹽儲備、銷售情況，向群眾解釋抗輻射知識，很快穩定了市民情緒，食鹽價格得以控制，供應趨于平穩。

?“應對流言，最好的辦法就是及時發布準確權威的有關信息，搶占主動權、話語權，安撫網民的情緒。”市委宣傳部網絡宣傳管理科負責人說。同樣，今年3月20日發生在兩廣市場的“詐彈”事件，也在有關部門迅速組織通稿，趕在突發事件處置黃金四小時內向市民公布真相之后，封堵了網民的各種猜疑和謠言，穩定了民心。

?由于措施得當，我市去年以來發生的幾起網絡突發事件，都得到較為穩妥的處置。