婚宴混亂收?qǐng)觯囆〗愫驼煞蚍浅鈶崱Ｖ貞c晚報(bào)記者 張質(zhì) 攝

酒樓給程先生婚宴所上的菜品不到十個(gè) 重慶晚報(bào)記者 張質(zhì) 翻拍

????“6月11日是我大婚的日子，本來在酒樓訂好了酒席，也安排了婚禮儀式，可因?yàn)榫茦菦]有電，婚禮儀式泡了湯，客人連一頓飽飯都沒吃上。事后我去找酒樓負(fù)責(zé)人說理，對(duì)方竟然說我們吃完飯沒買單就跑了，當(dāng)時(shí)就氣得我差點(diǎn)暈過去。”江津區(qū) 鄧小姐

????結(jié)婚本是歡喜的事，可江津區(qū)的鄧小姐和陳小姐卻遇到一場(chǎng)本可避免的變故，讓她們的婚禮顯得有些傷感。

????鄧小姐是江津人，老公程先生是遵義人。鄧小姐說，她和老公去年就訂好今年6月11日結(jié)婚，所訂的喜宴酒樓叫鮮花酒樓，共27桌，每桌23個(gè)菜。

????6月11日早上，鄧小姐接到喜宴后用于客人休閑的茶樓的電話稱，當(dāng)天該片區(qū)要停電一天。茶樓和鮮花酒樓在同一片區(qū)，豈不是也要停電？鄧小姐急了，趕緊給鮮花酒樓打電話，酒樓一位姓劉的經(jīng)理稱有大型發(fā)電機(jī)，在10點(diǎn)鐘保證來電，絕不會(huì)耽誤婚禮。

????“可到了10點(diǎn)鐘，客人陸續(xù)都到了，酒樓也沒有來電。”鄧小姐說，她當(dāng)時(shí)都快急暈了，找酒樓負(fù)責(zé)人問，負(fù)責(zé)人仍是回答“馬上就來電，不要著急”。

????婚禮開始時(shí)間本來定在12：08，后來一拖再拖，直到下午約1點(diǎn)鐘，酒樓也沒來電，婚禮只能在黑暗中進(jìn)行。原定的婚禮儀式被迫取消，原來想有一場(chǎng)羅曼蒂克婚禮的鄧小姐和程先生，站在臺(tái)上不斷給親友們道歉，“領(lǐng)導(dǎo)和親朋的現(xiàn)場(chǎng)祝福都是靠吼。”鄧小姐說。

????“酒樓里不但悶熱，更令人氣憤的是菜沒上幾個(gè)，有些桌子上三四個(gè)菜，有些六七個(gè)菜，基本上都是涼菜和水果。”鄧小姐說，老公的親戚多是從遵義、貴陽(yáng)和成都趕過來的，大老遠(yuǎn)參加婚禮卻搞成這樣，實(shí)在讓人難堪。

????當(dāng)天和鄧小姐有同樣遭遇的，還有在同一酒樓舉辦婚禮的陳小姐。“近九百人在一個(gè)半封閉房間里，那是什么滋味？”陳小姐提起此事，氣就不打一處來。她說：“很多客人沒吃上幾口飯就離開了，我和老公根本沒有新婚的喜悅，全變成了對(duì)客人的歉意。”

????陳小姐說，更讓人氣憤的是，自始至終酒樓負(fù)責(zé)人一句道歉都沒有，上午12時(shí)半以后，酒樓的主管就消失了。

????17日，程先生向江津區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求酒樓在電視臺(tái)、市級(jí)媒體向家人和客人道歉；拒付宴席所有費(fèi)用；酒樓賠償經(jīng)濟(jì)損失5750元；增加賠償金46002元。

????重慶聯(lián)益律師事務(wù)所律師連毅稱，酒樓作為婚禮餐飲服務(wù)提供方，不僅負(fù)有提供婚宴食品、酒水等服務(wù)的義務(wù)，還應(yīng)保證婚宴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備良好運(yùn)行和婚禮有序進(jìn)行。酒樓在事先知道停電的情況下，沒有做好停電相關(guān)準(zhǔn)備，造成婚宴被迫推遲，并在黑暗中進(jìn)行，這對(duì)消費(fèi)者來說，其實(shí)除經(jīng)濟(jì)損失外，更多的是精神上的傷害。作為商家，本應(yīng)以誠(chéng)信為本，造成這種情況就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。

????連毅建議，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，就自己遭受的損失起訴商家，提出索賠。

????新郎和酒樓負(fù)責(zé)人的對(duì)話

????“兩天過去了，你們?cè)趺炊紱]一個(gè)說法？”

????“吃了飯招呼都不打就跑了，還要說法？”

????至13日，仍未接到酒樓道歉的程先生實(shí)在忍不下去了，便撥打酒樓負(fù)責(zé)人周梅的電話。雙方在電話中有一番對(duì)話，重慶晚報(bào)記者節(jié)選了其中一部分錄音。

????程先生：你們?cè)缭?0日就知道要停電，為何不做好準(zhǔn)備？

????周梅：我們確實(shí)早就知道要停電，但發(fā)電機(jī)沒安裝好。

????程先生：兩天過去了，你們?cè)趺炊紱]一個(gè)說法？

????周梅：你們吃了飯招呼都不打就跑了，你還要我給你一個(gè)說法？

????程先生：你們一拖再拖不來電，上的鴨子中還都是臭的，把我的婚禮搞砸了，還說我吃了飯招呼都不打就跑了，你也太過分了！

????周梅：這個(gè)我知道，婚宴前一天我們要準(zhǔn)備一些菜，可能是當(dāng)天停電……

????程先生：你們開始承諾10點(diǎn)鐘來電，后來又說11點(diǎn)半來電，卻一直都沒來。

????周梅：后來不是來電了嗎？

????程先生：那時(shí)候都1點(diǎn)多了，客人都走光了，我還搞什么？

????……

????電話中周梅告訴程先生，讓他14日下午到酒樓來協(xié)商。但隨后雙方在多次電話協(xié)商中，都未能就賠償一事達(dá)成一致。

????記者和酒樓負(fù)責(zé)人的對(duì)話

????“消費(fèi)者的索賠要求你們不能接受嗎”

????“賠禮道歉全部免單已經(jīng)是仁至義盡”

????昨日下午，重慶晚報(bào)記者找到位于江津區(qū)榮華路的鮮花酒樓。酒樓負(fù)責(zé)人周梅稱自己正在北京，讓酒樓一位姓王的負(fù)責(zé)人接受采訪。

????重慶晚報(bào)記者：婚禮當(dāng)天上午怎么一直沒供電？

????王：酒樓先是用自備的200千瓦發(fā)電機(jī)發(fā)電，可發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障，維修后仍不能正常工作。到下午1點(diǎn)多，酒樓又從外租借四臺(tái)小功率發(fā)電機(jī)，恢復(fù)了餐廳和廚房的基本供電。

????重慶晚報(bào)記者：此事你們告訴消費(fèi)者了嗎？怎么消費(fèi)者說當(dāng)時(shí)找不到負(fù)責(zé)人了？

????王：當(dāng)時(shí)我一直在現(xiàn)場(chǎng)。我們當(dāng)時(shí)也給消費(fèi)者做了溝通，大家溝通還是比較融洽。

????重慶晚報(bào)記者：當(dāng)天酒宴上了多少菜？

????王：程先生所點(diǎn)的菜確實(shí)沒有上完，一是廚房沒電，上菜速度實(shí)在不能保證，剩下的幾個(gè)菜是消費(fèi)者自己說不要再上的。(重慶晚報(bào)記者隨后向程先生證實(shí)，但程先生予以否認(rèn)。)

????重慶晚報(bào)記者：對(duì)于當(dāng)天的事，酒樓有什么解決辦法？

????王：一是給消費(fèi)者賠禮道歉，二是消費(fèi)者當(dāng)天在酒樓的所有消費(fèi)全部免單。可以說，我們這樣做已經(jīng)是仁至義盡，可以說這樣處理在全市都是絕無僅有的。（記者 程洪川 實(shí)習(xí)記者 黃炳輝）