????外出就餐被“加料”，是忍氣吞聲還是積極維權？市民黃先生選擇積極維權，終獲合理賠償。

????快餐里藏蟑螂 顧客成功索賠

????近日，黃先生在市中山路某洋快餐店就餐，他要了一份11元的套餐。當吃到一半，黃先生發現青菜里“藏”了一只蟑螂，立即倒足了胃口。當時，黃先生覺得是小問題，并未意識到要商家賠償損失，留下沒吃完的快餐就轉身離開了快餐店。過了兩個小時，黃先生覺得腸胃不適，他想起了那份“被加料”的快餐，于是回到快餐店，找到餐店負責人說明了情況。

????為此，餐店負責人陪同黃先生到醫院就醫。黃先生被診斷為急性腸胃炎，餐店負責人支付了所有的醫療費用。此后，為養病，黃先生請了3天病假。黃先生病愈后，要求餐店賠償其精神及經濟損失。由于黃先生索償金額較大，雙方協商未果，來到市消費者協會讓工商執法人員介入維權。

????市消費者協會負責人表示，根據《消費者權益保護法》《食品安全法》相關規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。為此，經市消費者協會調解，商家賠付了黃先生消費的快餐售價10倍金額以及因誤工減少的收入共410元。至此，事件得以解決。

????“小事不化大”　受訪市民多不考慮索賠

????市民外出就餐被“加料”的情況時有發生，對此，記者隨機采訪了數位市民，“遇到‘被加料’如何處理”。采訪發現，市民大都采取“小事不化大”的處理態度。

????家住新興一路的市民高小姐認為，如果食物中出現的是菜蟲就“問題不大”，若是蒼蠅、蟑螂等“惡心”東西則堅決要求商家更換。高小姐表示，她沒有考慮要求商家賠償，“一是不知道如何把握賠償的額度，二是害怕索賠程序繁瑣。”和高小姐一樣，受訪市民大都表示，身體如果沒有出現不良反應，只會要求商家更換食物或者免去部分就餐費用，不考慮索賠。

????當遇到態度惡劣且堅決不更換食物的商家，大部分受訪市民會選擇“不再光顧”來“懲罰”商家，但也有市民“另辟蹊徑”維權。在市內某地產中介機構工作的市民梁先生表示，遇到態度惡劣的商家，會用手機將不潔食物原貌和餐店名字拍下，并上傳到互聯網，“提醒市民外出就餐時要避開該餐廳。”

????記者走訪獲悉，市民外出就餐發現餐飲衛生不合格，大多“小事化了”。對此，市消費者協會負責人表示，市民消費權益受損，可先自行與商家協商解決。若協商未果，市民可向轄區工商部門反映，或通過其他途徑維權。發現問題要及時保留現場證據并尋找目擊者進行佐證，同時要保留消費憑證作為重要的維權依據。若涉及重大人身傷害應先就醫，并要求醫院出具醫療診斷報告作為日后索償證明。