????西江都市報訊 （記者 梁燕如 通訊員 黃立萍） 近日，記者在梧州市工商局了解到，我市工商部門在全市（含三縣一市）部分商場、超市、市場、景區(qū)以及服務(wù)類企業(yè)共設(shè)“消費維權(quán)服務(wù)站”73個，其中市區(qū)11個，縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)62個。消費維權(quán)服務(wù)站最大的特點是拓寬了消費糾紛和解的“綠色通道”，做到解決消費糾紛“不出門”。

????消費維權(quán)“不出門”

????近日，市民黃先生發(fā)現(xiàn)某超市生鮮區(qū)內(nèi)的商品“富貴香米”發(fā)霉變質(zhì)，于是向設(shè)在商場內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站反映，并建議將該商品下架。商場負(fù)責(zé)人接到顧客反映后，及時將該商品下架處理，有效避免了食品安全事故發(fā)生。

????通過消費維權(quán)服務(wù)站，市民黃先生發(fā)揮了群眾的監(jiān)督作用，督促商家履行商品質(zhì)量的查驗義務(wù)。但是，對于廣大普通市民而言，消費維權(quán)服務(wù)站的更重要意義在于消費者與商家能現(xiàn)場就問題商品進行協(xié)商，從源頭化解消費糾紛。

????近日，市民黃小姐在新興二路某大型賣場買到了存在質(zhì)量問題的衣物，卻難以舉證維護自身消費權(quán)益，買賣雙方陷入“公說公有理婆說婆有理”的維權(quán)僵局，而黃小姐的遭遇只是市民消費維權(quán)難的一個縮影。長期以來，不少市民買到問題商品，到職能部門維權(quán)時，都曾面臨過舉證難，耗時長，花費人力、物力等維權(quán)難題，一想到“曲折”的維權(quán)路，不少市民難免會選擇吃啞巴虧。

????有效降低維權(quán)成本

????工商部門表示，在賣場設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站能有效降低維權(quán)成本，通過消費者與賣場負(fù)責(zé)人面對面地協(xié)商能及時有效地化解消費糾紛。如果雙方協(xié)商未果，轄區(qū)工商部門將會跟進調(diào)查、協(xié)助解決。工商部門同時提醒市民，消費后要有意識地保留各項消費憑證作為重要的維權(quán)依據(jù)。

????據(jù)悉，全市73個消費維權(quán)服務(wù)站落實了相對固定的場所、至少有一名工作人員在崗、建立了相關(guān)的工作制度并印制了《受理和處理消費者投訴登記簿》，開展日常的消費維權(quán)工作。此外，各基層工商所加強了對消費維權(quán)服務(wù)站的日常指導(dǎo)與幫助工作，指定一名工商執(zhí)法人員作為服務(wù)點的聯(lián)系人，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，督促企業(yè)落實消費維權(quán)的社會責(zé)任。

????11月7日，記者在南城百貨（錦泰店）服務(wù)總臺發(fā)現(xiàn)，服務(wù)總臺的墻壁上已掛出一張藍色的資料牌匾，上面清楚地列明了該賣場消費者維權(quán)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人以及工商執(zhí)法人員的聯(lián)系方式。據(jù)悉，市區(qū)內(nèi)設(shè)立的11個消費維權(quán)服務(wù)站包括：南城百貨（錦泰店、紫荊店）、華聯(lián)超市（新興店）、國泰商場、億佳超市（國泰店）、新城市場等市民集中消費的經(jīng)營場所。