????工商部門表示消費投訴熱線只在辦公時間有人接聽，消費者或可選擇 “維權服務站”現場投訴

????西江都市報報料熱線報道 （記者 鐘昀） 近日，有網友在零距離網站發帖并致電本報報料熱線稱，其與商家發生了消費糾紛，撥打12315消費投訴電話半小時卻無人接聽，因此質疑12315熱線的設立只是“安慰消費者的一種虛偽手段”。對此，市工商局的工作人員表示，市民在辦公時間內撥打12315投訴電話，正常情況均可接通、受理。

????近日，零距離網友“gs12315”在梧州零距離網“網絡問政”版塊，發了一個題為“12315是否只是安慰消費者的一種虛偽手段？”的帖子。網友“gs12315”在帖子中稱他的手機出了問題，拿到手機銷售商處要求保修，被告知手機已經過了保修期，雙方就收費的問題發生了糾紛。網友“gs12315”想到撥打12315熱線進行投訴、維權，不想“連續撥打12315熱線半個小時都不能接通”，因此產生”工商局利用該平臺忽悠群眾“的疑問。

????對于網友“gs12315”提出的疑問，市消費者協會有關負責人解釋，“12315”熱線只在辦公時間有人接聽，正常情況下，消費者在辦公時間（上午：8：00-12：00，下午：2：30-5：30）撥打12315投訴電話進行投訴、維權，工作人員都會受理。如遇到“12315”忙音，消費者也可持消費單據到轄區工商所或市消費者協會進行投訴，消費者協會投訴電話為2831315。

????此外，目前我市工商部門在全市（含三縣一市）部分商場、超市、市場、景區以及服務類企業設有73個“消費者維權服務站”，消費者可到“消費者維權服務站”進行現場投訴、維權。據悉，市區的南城百貨（錦泰店、紫荊店）、華聯超市（新興店）、國泰商場、億佳超市（國泰店）、新城市場等商業集中區均設有“消費者維權服務站”。