????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍 李瑾霞）記者在市工商局12315消費(fèi)者申訴與舉報(bào)中心了解到，截至11月30日，我市（含三縣一市）共接消費(fèi)者來電咨詢1030起、申訴220起、舉報(bào)79起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約35.17萬元。

????價(jià)格欺詐成投訴新熱點(diǎn)

????工商部門表示，從12315接到的消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話的有關(guān)統(tǒng)計(jì)看，市民對(duì)超市價(jià)格欺詐的投訴成為今年投訴新熱點(diǎn)。

????今年3月，市民黎先生在市內(nèi)某超市購買了一瓶花生油，價(jià)簽顯示86.9元，但黎先生實(shí)際付款96.9元。黎先生覺得超市存在價(jià)格欺詐行為，要求超市合理賠償，但超市未予理會(huì)。協(xié)商未果，黎先生來到市消協(xié)投訴。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，超市向黎先生賠償了多收貨款十倍的金額。

????黎先生的遭遇并非個(gè)案，隨著超市特價(jià)活動(dòng)的常態(tài)化，不少市民經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，打折商品有點(diǎn)“假優(yōu)惠”。工商部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，市民對(duì)超市的投訴大多集中在商品的價(jià)簽、價(jià)目表上所標(biāo)示的商品信息與實(shí)際不符。

????針對(duì)此類現(xiàn)象，工商部門提醒，市民消費(fèi)購物時(shí)，要有意識(shí)地核對(duì)商品外包裝的信息與價(jià)簽所示是否相符，保留購物小票作為重要維權(quán)依據(jù)。

????食品質(zhì)量投訴呈上升趨勢(shì)

????今年以來，層出不窮的食品安全問題牽動(dòng)著市民的消費(fèi)神經(jīng)。據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，市民對(duì)食品質(zhì)量的咨詢、投訴也呈上升趨勢(shì)。

????今年9月，市民朱女士在河?xùn)|某超市購買了一包五香牛內(nèi)干，拆封食用時(shí)，朱女士驚訝地看到牛肉干里有數(shù)條小蟲。朱女士當(dāng)即警惕地保留了存在質(zhì)量問題的牛肉干，拿著購物憑證到市消協(xié)投訴維權(quán)。但是，商家未同意朱女士要求的賠償項(xiàng)目，雙方協(xié)商陷入膠著。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，該超市為朱女士退還了貨款并支付了貨款的十倍賠償。

????針對(duì)因食品質(zhì)量引發(fā)的糾紛，市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在購買食品時(shí)，首先要確保食品的包裝完好無損，核實(shí)外包裝上是否有完整的產(chǎn)地、廠址、廠名等信息；此外，要檢查商品是否有安全食用期或貯存期。

????汽車售后服務(wù)難讓人滿意

????近年來，我市購車熱持續(xù)升溫。據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，涉及汽車售后服務(wù)的投訴量也逐漸增加。

????去年底，市民譚先生購買了一輛某牌子的皮卡車。新車使用不久，今年1月份，譚先生發(fā)現(xiàn)，油泵打不著火，維修多次都不能解決問題。后來，經(jīng)銷商幫其更換了一臺(tái)新車，但新更換的車輛也存在類似的質(zhì)量問題。于是，譚先生要求退款，但經(jīng)銷商以退款比較難辦等理由來推諉。后經(jīng)工商執(zhí)法人員多番調(diào)解，經(jīng)銷商最終給譚先生退回9.8萬元的購車款。

????工商部門表示，由于汽車售后服務(wù)的有關(guān)法律規(guī)范相對(duì)滯后，且尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，汽車售后服務(wù)往往難以令消費(fèi)者滿意。為此，市民購買汽車等高價(jià)值商品時(shí)，應(yīng)選擇規(guī)模較大，較為專業(yè)，可信度高的汽車專營(yíng)4S店或大型汽車交易市場(chǎng)，警惕部分商家的購車優(yōu)惠陷阱。