????西江都市報訊 （記者 羅麗思） 1月4日上午，市委、市政府召開網絡問政工作會議，總結前一階段開展網絡問政工作所取得的經驗和成效。記者從會議上獲悉，盡管網絡問政實施以來取得一定的成績，但打官腔、“踢皮球”的情況仍然存在，網民對問政答復的滿意度有待提高。

????部分答復官話連篇

????網絡問政的內容主要包括道路交通、市政設施、社會治安、醫療衛生、教育、環境污染、市容市貌、勞動就業、征地拆遷、信訪舉報等。其中關注度最高的主要集中在市政管理類、道路交通設施建設類、治理交通類等問題，同時，教育衛生、城市噪音、食品安全、違章建筑等問題也引起不少網民的共鳴。而一些涉及企業改制、城市噪音、鄉村道路建設、舉報信訪類問題因回復遲緩，網民的滿意度并不高。

????盡管網絡問政實施以來取得一定的成績，但在實施過程中仍存在一定的問題，主要包括：書記信箱、市長信箱工作壓力比較大；打官腔、說官話時有發生；答復不嚴謹，造成工作被動；被動應付，小問題發酵成熱點；缺乏協同力，踢皮球現象仍存在等方面。

????對于網民提出的問題，由于一些部門的網絡發言人不能掌握網絡語言的特點，答復官話連篇，或是搬一些條條框框，回復未能做到有的放矢，同時，部分領導干部對網絡問政認識不足，在具體工作中對網絡問政不夠重視，發現問題習慣采取傳統冷處理方式，信息不公開，未對問題的處理結果進行調查核實，答復敷衍了事，避重就輕，未能在問題中反思自身存在的問題，及早發現不良事件的苗頭，導致小問題發酵成熱點，這些因素均造成網民對網絡問政答復感到不滿意，使得整個零距離問政的辦結率比去年有比較大的下降。

????嚴肅追究敷衍了事

????記者從會議上獲悉，針對目前網絡問政存在的種種問題，將分別通過建立落實會商制度、分理制度、溝通制度、督察通報制度及人民網網友留言回復工作制度等機制，進一步完善網絡問政平臺。

????市委辦、市政府辦將定期組織參加網絡問政的部門召開工作協調會，分析研判、商討解決當前網民關心的熱點難點問題，以引導網絡輿論。同時，為解決網絡問政信訪舉報類問題日益增多，難以解決的問題，今后將對具有信訪性質、涉及黨紀、政紀以及司法案件類問題進行分流，移交相關職能部門進行處理。

????而針對目前網絡問政中，涉及多個部門處理，或不屬于該部門職能范圍內的問題，沒有人認領的現象，將逐步建立健全溝通制度。在網絡問政中引入政務工作的首問負責制，網民反映的問題，如不屬該部門職責范圍內，該部門的網絡問政發言人要負責協調相關部門辦理回復，或是及時向網絡問政協調部門、網站系統管理人員反饋，將網民問題引導到對應承辦部門。

????為抓好對網絡問政的督查督辦工作，市委市政府督查室將對凡是逾期不辦、答非所問、推諉扯皮、敷衍了事的答復，在全市范圍進行通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。同時，各縣市區要把人民網地方領導留言版回復工作納入網絡問政工作范疇，落實專人盡快回復、辦理。

????此外，市委市政府將制定網絡問政的考核獎懲措施，從今年起把網絡問政工作納入各級各部門的績效考評內容。

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????我市自2010年8月開始，以梧州零距離網為平臺，在全市范圍內開展零距離問政工作，通過“書記信箱”、“市長信箱”及38個單位部門“有事要問”等版塊，問政于民，問計于民，問需于民，逐步探索出一套符合我市實際，科學有效的網絡問政長效機制。

????據不完全統計，截至2011年12月31日，零距離網絡問政共收到網民建言、咨詢、投訴、舉報等留言4297條，平均每個月268條，其中已受理4120條，已辦結3750條，受理率達到95.9%，辦結率達到87%。其中，留言最多的三個版塊分別是書記信箱、市長信箱和市政管理局。