????西江都市報訊 （記者 羅麗思） 1月4日上午，市委、市政府召開網(wǎng)絡(luò)問政工作會議，總結(jié)前一階段開展網(wǎng)絡(luò)問政工作所取得的經(jīng)驗和成效。記者從會議上獲悉，盡管網(wǎng)絡(luò)問政實施以來取得一定的成績，但打官腔、“踢皮球”的情況仍然存在，網(wǎng)民對問政答復(fù)的滿意度有待提高。

????部分答復(fù)官話連篇

????網(wǎng)絡(luò)問政的內(nèi)容主要包括道路交通、市政設(shè)施、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、環(huán)境污染、市容市貌、勞動就業(yè)、征地拆遷、信訪舉報等。其中關(guān)注度最高的主要集中在市政管理類、道路交通設(shè)施建設(shè)類、治理交通類等問題，同時，教育衛(wèi)生、城市噪音、食品安全、違章建筑等問題也引起不少網(wǎng)民的共鳴。而一些涉及企業(yè)改制、城市噪音、鄉(xiāng)村道路建設(shè)、舉報信訪類問題因回復(fù)遲緩，網(wǎng)民的滿意度并不高。

????盡管網(wǎng)絡(luò)問政實施以來取得一定的成績，但在實施過程中仍存在一定的問題，主要包括：書記信箱、市長信箱工作壓力比較大；打官腔、說官話時有發(fā)生；答復(fù)不嚴(yán)謹(jǐn)，造成工作被動；被動應(yīng)付，小問題發(fā)酵成熱點；缺乏協(xié)同力，踢皮球現(xiàn)象仍存在等方面。

????對于網(wǎng)民提出的問題，由于一些部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不能掌握網(wǎng)絡(luò)語言的特點，答復(fù)官話連篇，或是搬一些條條框框，回復(fù)未能做到有的放矢，同時，部分領(lǐng)導(dǎo)干部對網(wǎng)絡(luò)問政認(rèn)識不足，在具體工作中對網(wǎng)絡(luò)問政不夠重視，發(fā)現(xiàn)問題習(xí)慣采取傳統(tǒng)冷處理方式，信息不公開，未對問題的處理結(jié)果進(jìn)行調(diào)查核實，答復(fù)敷衍了事，避重就輕，未能在問題中反思自身存在的問題，及早發(fā)現(xiàn)不良事件的苗頭，導(dǎo)致小問題發(fā)酵成熱點，這些因素均造成網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)問政答復(fù)感到不滿意，使得整個零距離問政的辦結(jié)率比去年有比較大的下降。

????嚴(yán)肅追究敷衍了事

????記者從會議上獲悉，針對目前網(wǎng)絡(luò)問政存在的種種問題，將分別通過建立落實會商制度、分理制度、溝通制度、督察通報制度及人民網(wǎng)網(wǎng)友留言回復(fù)工作制度等機制，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺。

????市委辦、市政府辦將定期組織參加網(wǎng)絡(luò)問政的部門召開工作協(xié)調(diào)會，分析研判、商討解決當(dāng)前網(wǎng)民關(guān)心的熱點難點問題，以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。同時，為解決網(wǎng)絡(luò)問政信訪舉報類問題日益增多，難以解決的問題，今后將對具有信訪性質(zhì)、涉及黨紀(jì)、政紀(jì)以及司法案件類問題進(jìn)行分流，移交相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。

????而針對目前網(wǎng)絡(luò)問政中，涉及多個部門處理，或不屬于該部門職能范圍內(nèi)的問題，沒有人認(rèn)領(lǐng)的現(xiàn)象，將逐步建立健全溝通制度。在網(wǎng)絡(luò)問政中引入政務(wù)工作的首問負(fù)責(zé)制，網(wǎng)民反映的問題，如不屬該部門職責(zé)范圍內(nèi)，該部門的網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)言人要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理回復(fù)，或是及時向網(wǎng)絡(luò)問政協(xié)調(diào)部門、網(wǎng)站系統(tǒng)管理人員反饋，將網(wǎng)民問題引導(dǎo)到對應(yīng)承辦部門。

????為抓好對網(wǎng)絡(luò)問政的督查督辦工作，市委市政府督查室將對凡是逾期不辦、答非所問、推諉扯皮、敷衍了事的答復(fù)，在全市范圍進(jìn)行通報批評，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時，各縣市區(qū)要把人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言版回復(fù)工作納入網(wǎng)絡(luò)問政工作范疇，落實專人盡快回復(fù)、辦理。

????此外，市委市政府將制定網(wǎng)絡(luò)問政的考核獎懲措施，從今年起把網(wǎng)絡(luò)問政工作納入各級各部門的績效考評內(nèi)容。

????相關(guān)鏈接：

????我市自2010年8月開始，以梧州零距離網(wǎng)為平臺，在全市范圍內(nèi)開展零距離問政工作，通過“書記信箱”、“市長信箱”及38個單位部門“有事要問”等版塊，問政于民，問計于民，問需于民，逐步探索出一套符合我市實際，科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)問政長效機制。

????據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年12月31日，零距離網(wǎng)絡(luò)問政共收到網(wǎng)民建言、咨詢、投訴、舉報等留言4297條，平均每個月268條，其中已受理4120條，已辦結(jié)3750條，受理率達(dá)到95.9%，辦結(jié)率達(dá)到87%。其中，留言最多的三個版塊分別是書記信箱、市長信箱和市政管理局。