????西江都市報報料熱線報道（記者 趙洋）日前，市民鐘阿姨向本報報料，她在太陽廣場附近一家大型超市內購買了一只電湯煲，剛使用了幾次就爆裂。隨后一系列的遭遇，讓她與商家之間鬧得很不愉快。

????新煲用3次便爆裂

????鐘阿姨告訴記者，2011年12月16日，她和丈夫在該超市購買了一只價格為298元的某牌子樂廚煲。今年1月3日上午，鐘阿姨正在廚房內忙活，忽然身后“砰”一聲巨響，把她嚇了一跳。她轉身一看，剛加熱的粥水正從新煲煲底不斷流出，掀開煲蓋，她發現新煲的煲膽已裂成了兩邊。鐘阿姨說：“這個煲只使用過三次，爆裂時幸虧我離得遠，否則可能會受傷。”鐘阿姨認為自己使用新煲時未違反產品說明書的操作規程。

????新煲爆裂讓鐘阿姨夫婦懷疑產品質量有問題。當天上午10時，夫婦倆來到超市反映情況，希望超市方面能給予更換。但接下來的遭遇，讓他們感覺很惱火。

????鐘阿姨說：“在服務總臺前足足催促、等待了半個小時，一名工作人員才寫下一張據說是維修店地址的條子，讓我們自己去協商。”

????當日上午11時多，鐘阿姨和丈夫趕到位于大學路的維修店求助，誰知維修點店員一口回絕：“貨不是我們賣的，我們管不著，誰賣的你們就找誰。”

????吃了“閉門羹”后，鐘阿姨夫婦第二次來到超市，但服務總臺工作人員答復：“值班領導不在，該品牌的銷售人員也不在。”經過幾十分鐘的協商，一名工作人員終于出具收據收下煲，承諾一有結果就會通知鐘阿姨。

????多次協商退貨無果

????但事情還未結束，剛到家十多分鐘，超市來電要求鐘阿姨夫婦“回超市洗煲，方便我們退回廠家。”鐘阿姨和吳先生第三次來到超市。鐘阿姨說：“后來服務人員又說煲膽碎片不夠，讓我們回家拿。”鐘阿姨表示，聽了服務員的要求，吳先生忍不住怒火，在超市內狠狠地將煲摔到了地上。

????12月4日，記者來到超市，詢問此事的經過及處理結果。一名女工作人員接待了記者。

????這名工作人員說，服務員已詢問吳先生是否方便洗煲，如果不方便超市可以幫洗。而且當時超市已將另一只新的樂廚煲“拿了出來”，準備更換給鐘阿姨夫婦。洗煲時，鐘阿姨夫婦之間爆發爭吵，吳先生才摔的煲，現場的工作人員可以作證，監控錄像也錄下了當時的情形。

????鐘阿姨說：“超市工作人員沒說可以幫洗煲，我和丈夫未發生過爭吵，工作人員更未告之我可以換一只新煲，我們可以一起查看監控錄像。”

????針對鐘阿姨的說法，該名工作人員表示，只有執法部門才有權查看超市監控錄像，鐘阿姨及記者均無權查看。最后，這名工作人員還希望記者注意：“鐘阿姨購物時間超過15天，過了‘三包’期，已無權要求換煲了。現在煲已被吳先生摔壞，超市更難以幫助鐘阿姨向廠家提出相關要求。”