????西江都市報報料熱線報道（記者 高云）春節時間，梧州市大小商場紛紛刮起打折風，不少市民也開始趁著商場促銷、打折時購置新行頭。但劉小姐致電本報反映，她在新興二路一家商場訂購了一款女鞋，兩次調貨均存在質量問題。經過與商家的一番協商，商家同意退貨，但表示退貨款需30個工作日后才能退還。
????春節期間，市民劉小姐看到新興二路市政廣場附近的一家商場正在開展優惠活動，不少知名品牌的女鞋都實行5折優惠。于是，她挑選了一雙原價758元，4.5折后為341.1元的女鞋。但由于該款式已斷碼，銷售人員稱可從南寧調貨，劉小姐便于當日一次性付清款項。
????九天后，劉小姐接到銷售人員來電后，前往店里取貨。“當時一試穿，就覺得鞋肚子里硬硬的，有異物凸起來。”劉小姐反映情況后，銷售人員表示可以再次調貨。
????又過了一個星期，劉小姐再次去到店面取貨，新到的鞋子還是存在質量問題。“我一看鞋子，鞋面有褶皺，鞋底也有磨損的情況，看起來不像新品。”劉小姐與店里的同款式鞋子比對后發現，“換了兩次還是有問題，我就想退貨了”。經過一番溝通，商家回收了劉小姐的消費憑證，并向其出具《信用卡退貨查詢憑證》，退貨理由為“鞋底有瑕疵”。同時，商家向其告知，“由于顧客是用信用卡消費，所以需要等30個工作日才能拿到退貨款。
????拿著商家憑證，劉小姐仍有擔憂：為什么不能當即退款，這是不是商家的“緩兵之計”？為此，記者電話咨詢了劉小姐所使用的銀行信用卡客服人員。對于信用卡退款時間的問題，該客服人員解釋，消費者退貨后，首先由商家將貨款退給POS機收單行，再由收單行把錢退給發卡行，發卡行最后把貨款退到消費者的信用卡上，所以需要一定時間。 | 
