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部分洗車店存在偷工減料、員工服務不專業等問題，應引起有關部門的重視。（資料圖片）

????●民生點擊

????閱讀提示：近日，有讀者反映，我市的一些洗車店存在偷工減料、員工服務不專業等問題。在今年我市召開的“兩會”上，也有市政協委員提交了《關于加強市區洗車店管理》的建議，反映相關問題。那么，我市該如何管理好洗車店呢？

????■記者調查

????路邊洗車問題多

????市政協委員：有關部門應嚴格審核洗車店資質

????記者　吳嬋

????近日，讀者反映我市的一些洗車店存在偷工減料、員工服務不專業等問題，并建議有關部門對市內的洗車店進行整治。為此，記者對市區部分洗車店進行了走訪。

????占道經營狀況嚴重

????采訪中，筆者發現洗車店占道經營狀況嚴重。市區的洗車店一般是臨街店鋪且面積不大，部分商家為了擴大經營面積，擅自把店鋪對開的人行道占為己有，影響了行人通行。

????潘塘公園附近的一家洗車店位于某居民小區的入口處，店內洗車的場地不大，只有一間可容納一輛車的室內洗車室，其他的車輛洗車均在室外進行。這樣一來，洗車的水就使得進入這個小區的道路全部濕透，居民出入多有不便。此外，一些前來洗車的車輛因為要排隊等候，經常占用店前本就不寬的道路，使道路更加擁堵。

????在新興三路一家洗車店門前，記者也看到，兩輛正在清洗的車輛停在人行道上，旁邊還有一支架用來晾曬洗車的方巾。雖然沒有完全占據整個人行道，但還是占去了不少的公共位置。

????洗車店占道經營的問題，也引起了政協委員的關注。在今年我市召開的“兩會”中，市政協委員莫敏就提交了《關于加強對市區洗車店管理》的建議。莫敏反映，目前市區有些洗車店存在開門占道營業的現象，如新興三路北側的珠寶路從市藥監局到梧桐小區路口這一小路段就有兩家洗車店，因只有一個門面，所以占用了門面前面的人行道甚至停車道進行洗車，有時甚至完全阻斷人行道的通行，使行人不得不拐到機動車道上行走，存在安全隱患。

????洗車質量亟待改進

????然而洗車店不僅存在占道經營的現象，洗車店的洗車技術質量不過關，洗車工并不具備專業的洗車知識，甚至對車輛造成損壞的事情也不時發生。杜萍毅女士就習慣在自家門口附近的洗車店洗車，有一次她就發現車輛清洗過后看上去是洗得非常干凈了，可過了不久車身上的水干了以后，有個別地方卻留下抹布的痕跡。“我還曾在洗車后發現車身的漆面新增了一些細小的刮痕，可能就是在擦拭車輛時使用的毛巾不干凈，導致毛巾上的顆粒刮到車身上。”杜萍毅說。

????記者在一家洗車店看到，有兩輛剛清洗完畢的車輛，在開走的時候車上還不斷有水滴滴下。原因就是洗車工只是簡單地用毛巾擦拭車身，并沒有對車輛縫隙等一些細小的部分用心擦拭。此外，一些洗車店為了降低成本，在清洗材料上采用劣質產品，而大部分的車主都不會過問，清潔時看到大量的泡沫，就以為清洗干凈了。卻不知道這些清潔劑里可能摻雜了洗衣粉或者洗潔精，而這兩樣都會對車輛產生腐蝕作用。

????針對洗車行業存在的這些問題，市政協委員莫敏建議，我市的工商部門應該嚴格審核洗車店的資質以及營業條件，對現有的洗車店進行檢查，不合格的責令整頓或者取消經營許可。同時，建議城管加強巡視管理，經常對洗車店占用道路營業的狀況進行檢查，禁止占道經營。

????■ 建議①

????統一規劃店鋪位置

????在如何規范洗車店的問題上，無論監管部門如何加強管理，都是治標不治本的方法。筆者認為，只有從規劃抓起，才能對規范洗車店的經營起到真正的作用。

????洗車業有區別于其他行業的特殊性，比如用水量特別多、污水中含有汽油等污染物、操作過程對環境造成一定影響等。如果只是讓城管部門去糾正占道經營，讓環保部門整治排水排污，這樣的監管往往處于被動。

????因此，要將監管工作由被動變為主動，首先應該做好洗車行業的規劃工作。即規劃專門的地方給洗車店進行經營，同時對各洗車店的開張提出明確要求，不僅要考慮到有充足的經營面積，還要考慮到用水、排污等設施的配套安裝，避免污水流到路面，給其他行人和車輛帶來不便。

????也許有些車主會認為，洗車店統一規劃到一起會為洗車帶來不便，但從規范管理的角度看，這是將來洗車行業發展的大勢所趨。現在洗車店缺乏統一規劃的情況下，往往是經營者能租到哪里的鋪面就在哪里經營，洗車作業造成的不良影響無可避免。如果能統一在一個指定區域內經營，就可以把這種擾民影響減到最低。

????（陸苔）

????■ 建議②

????規范行業服務標準

????隨著我市機動車不斷增加，洗車生意也日漸興旺。但有的洗車店存在服務馬虎、收費過高等問題。要加強洗車店的管理，筆者認為，必須要規范服務標準，如統一公示服務項目、標準、收費價目等。此外，還必須要求洗車店的員工要經過專業的培訓后才能上崗。

????（李定國）

????由于本市的洗車服務業沒有一個質量標準可以參照執行，所以各洗車店的服務水準參差不齊。如何最大限度杜絕洗車店偷工減料、員工服務質量不專業的問題呢？筆者認為，首先要由我市汽車行業協會牽頭，制定一個洗車服務的質量標準，明確洗車的用料、工藝流程、驗收標準等；然后，對照標準，要求洗車工人參加技術培訓，做到人人持證上崗；最后，要求洗車店要在店內張貼新標準，讓消費者消費得明明白白。

????（勁松）

????■ 建議③

????增強從業人員責任心

????一根水管、幾塊抹布，這是街頭擦車、洗車業的最真實寫照，因其操作簡單、價廉物美，這幾年發展迅猛。本來，為沾滿灰塵、污垢的汽車“美美容”，是應該而且必要的。然而，由于管理不到位等原因，現在有些洗車業主，只顧自己賺錢，不顧社會公德，隨意污損、踐踏市容市貌。車子干干凈凈、漂漂亮亮地開走了，洗車的地上卻早已污水橫流，令路人們遭殃。

????其實，要做到既為汽車美容，又不污損市容，并非難事，關鍵是洗車業主們要有一份愛護市容環境、維護文明城市形象的責任心。在為汽車梳妝扮靚的同時，也應時時注意自己的形象，認認真真做好善后工作，為城市的潔凈、繁榮作出自己應有的貢獻，不能美了車子毀了市容。 （徐劍鋒）

????■ 建議④

????提高經營準入門檻

????我市洗車行業繁榮發展的同時，一些洗車店存在污染環境、員工服務不專業等問題，一直為各界所詬病。對于如何規范洗車店的管理，筆者建議，首先要嚴格洗車行業的準入門檻。有關部門要制定嚴格的洗車店的場地標準，只有達到場地標準、確保污水合理排放才可以經營洗車店。同時，對全市的洗車店進行一次全面的摸查，對那種小鋪面、場地狹窄的洗車店一律給予取締。對違規經營的洗車店發現一宗查處一宗，以維護市容市貌，保護消費者的合法權益。

????（吳家寧）

????由于洗車店經營準入門檻較低，一些街邊洗車店的全部家當就是一支高壓水槍、兩三塊抹布、四五個工人，造成了該行業魚龍混雜的局面。要解決我市洗車業的問題，必須多管齊下，協調聯動，形成合力，要從開店到日常經營等各個環節入手進行監管。

????一要明確監管主體。我市目前尚未出臺有關洗車行業的管理辦法或指導性文件，一方面監管涉及部門太多，另一方面缺少行業標準，導致管理混亂。必須及時出臺相關文件，明確監管主體。二要協調聯動。洗車監管涉及諸多部門，需要環保、工商、城管等多部門共同規范和管理，只有各方協調聯動，才能從根本上緩解目前管理混亂的局面。三是要發揮消協作用，搞好消費者的維權工作。四是要做好信息公開，定期披露通報各洗車店的經營狀況、服務質量，接受社會監督。

????（傅大富　李紀玲）