????寄件人筆誤，廣州快件從福建兜一圈再到梧州 收件人付雙倍運費好無助 鄭玉華

????西江都市報訊 （記者 鄭玉華） 近日，市民覃小姐向本報反映了她在收快件時遇到的一件不愉快事。快遞公司按照錯誤的地址投遞快件，結果快件在輾轉(zhuǎn)投遞的過程中所產(chǎn)生的高價費用，卻全部要收件人承擔，覃小姐為此感到十分不滿。

????覃小姐告訴記者，2月26日，她到位于獅臥山腳下的某速速運公司領取從廣州寄來的“貨到付款”快件時，被高達79元的運費嚇了一跳。查詢運單后得知，原來寄件人將“廣西梧州”誤寫成“廣西福州”，結果快件被寄去了福建福州。發(fā)現(xiàn)快件投遞錯誤后，當?shù)氐捻権S速運重新填寫運單，將快件寄回梧州。這樣就產(chǎn)生了兩次的寄件費用，從廣州寄到福州用了37元，從福州寄來梧州用了42元，共計79元。

????該速運公司認為是寄件人寫錯地址，堅持要覃小姐付清所有運費后才能給件，覃小姐自2月26日以來，多次向順豐速運總公司的客服熱線進行投訴，并找到順豐速運梧州公司，但工作人員都告訴她“正在處理，有結果會通知”。

????覃小姐認為，寄件人寫錯的地址“廣西福州”，是一個不存在的、無法投遞的地址，快遞公司應在投遞前就發(fā)現(xiàn)這一點，并將快件退回寄件人，讓寄件人重新核對地址，或再次向寄件人確認地址是否正確。但快遞公司卻把快件寄去了福建福州。因此，覃小姐認為，這個過程中，快遞公司也應該為工作的不嚴謹承擔一部分責任，而不是由收件人承擔因寄錯件而產(chǎn)生的全部費用。

????過了幾天，覃小姐撥通了我市12315消費者投訴熱線，投訴中心的工作人員了解事情的經(jīng)過后表示，如果是梧州的快遞公司在寄件時出現(xiàn)了錯誤，工商部門可以幫助雙方進行協(xié)商，但覃小姐遭遇的情況，是廣州的快遞公司在操作中出錯，所以覃小姐需要投訴的話，需向廣州當?shù)氐墓ど滩块T或12315消費者投訴熱線進行投訴。

????曲折的投訴之路讓覃小姐望而卻步，無奈之下，她只好于2月29日下午付清所有費用，取回快件。

????記者為此也咨詢了相關的法律人士。市順景律師事務所律師陳鑒林表示，在這個事件中，寄件人沒有正確填寫地址導致了快件投遞錯誤，而快遞公司沒有核對地址就按錯誤地址進行投遞，雙方都因各自的疏忽大意存在過錯，所以責任應該由寄件人及快遞公司雙方共同承擔，收件人在此過程中無需承擔任何責任。陳鑒林表示，按照法律規(guī)定，收件人遇到以上的情況，有權利拒絕簽收快件，并要求快遞公司及寄件人共同協(xié)商解決由其失誤而產(chǎn)生的所有快遞費用。