????近日，記者走訪市內多家家政服務公司了解到，我市家政服務業(yè)的市場需求日益增長，但是由于目前大部分家政服務公司的實力和規(guī)模比較小，服務人員整體素質偏低、行業(yè)無序競爭等問題比較嚴重，供需矛盾越來越突出，家政服務行業(yè)亟待規(guī)范管理。

????“現(xiàn)在想找個保姆十分困難。”家住新興三路興隆家苑的鄭燕說。春節(jié)前她生了個寶寶，家里人都很開心，但找月嫂卻成了難題。“找了一個多月，就算是出再高的價格，也難找到合適的月嫂。”鄭燕無奈地說。

????隨著城市家庭結構的迅速改變，越來越多家庭需要保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，如中高級育嬰師、養(yǎng)老護理員、病人老人陪護等，但由于市場魚龍混雜，服務質量參差不齊，人們在選擇家政服務人員時往往顧慮重重、舉棋不定，而家政服務公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求。記者從蝶山區(qū)一家政保潔服務公司了解到，該公司好不容易招到一個服務水平、個人素質都不錯的好保姆，但是沒干多久就被同行以高薪挖走。人員如此流動，不僅擾亂了市場秩序，而且最終還抬高了保姆身價。

????另一方面，在人們的就業(yè)觀念中，對家政服務行業(yè)仍存在著偏見。在3月7日的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)專場招聘會上，33歲的謝蓉花向記者坦言，不愿意做家政服務類的工作，因為“伺候人，還得低人一等，說出去丟面子”。她說，寧愿無事干或到工地打小工，也不愿意干家政。

????據(jù)了解，現(xiàn)時的家政服務人員主要是下崗失業(yè)人員、進城務工的農村婦女等，文化素質相對偏低，而且有相當部分未接受過任何崗前培訓。而且，由于市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務人員參加培訓的積極性不高。同時，許多家政服務公司的經營不規(guī)范，實際上只是職業(yè)介紹，而缺乏對家政服務人員的培訓和管理。從整個行業(yè)來說，目前我市家政服務業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有明確的標準，家政服務人員和雇主的責任、義務不夠明確，各自的權益保障也是一個突出問題。

????針對家政服務業(yè)的現(xiàn)狀，業(yè)內人士建議，我市應建立家政服務行業(yè)協(xié)會，加強對家政服務公司和服務人員的管理和培訓，打造品牌服務。

????市人社部門相關負責人建議，各相關部門應引導大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員特別是下崗女工、農村婦女改變就業(yè)觀念，鼓勵參與家政服務實現(xiàn)就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農村剩余勞動力要進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，建立健全家政服務行業(yè)人員信息庫，對家政服務市場的供需信息要進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。

????該負責人還指出，政府部門應加大對行業(yè)管理和扶持力度，對家政服務市場進行規(guī)范管理，加大整治力度，依法取締“黑中介”，更好地維護家政服務公司的合法權益。應開展職業(yè)技能鑒定，引導從業(yè)人員積極參加培訓和鑒定考核，鼓勵家庭選擇持有家庭服務職業(yè)資格證書或專項職業(yè)能力證書的從業(yè)人員。同時，要進行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務培訓，增強從業(yè)人員的服務意識，規(guī)范服務行為，提高家政人員的整體素質，以適應家政服務市場不同層次的需求。